Outras reclamações

Sabesp

O youtuber André Murari Marton, 32 anos, de Chácara Santo Antônio (zona sul), conta que nos dois últimos dois anos falta água em sua casa após às 23h. Segundo o leitor, a Sabesp confirmou a existência de um rodízio de água na rua onde ele mora. André relata que o rodízio não foi avisado previamente. “Não estamos mais em crise hídrica”, queixa-se.

Respota A Sabesp informou que uma equipe foi à casa do leitor. Após o exame dos dados coletados, a companhia verificou que o abastecimento é regular e constante e confirmou a redução de pressão das 23h às 5h. A empresa diz que não há solicitações recentes do imóvel.

Claro

O contador Cláudio Rogério Ponte Dura, 48 anos, do Cambuci (centro), diz que no dia 28/12 entrou em contato com a Claro para trocar seu plano pós pelo Controle. O leitor conta que o pedido foi ignorado. “A Claro cobrou a fatura do plano antigo, no valor de R$ 109,99, quando eu deveria pagar R$ 49,99. Exijo o estorno da cobrança indevida.”

Resposta A assessoria de imprensa da Claro informa que contatou o cliente e regularizou a situação. O leitor disse ao Agora que o problema foi resolvido. Ele contou que a justificativa da operadora foi que não encontrou a solicitação feita por ele por telefone em 28 de dezembro.

Pão de Açúcar

A advogada Evelin Gaby, 37 anos, da Freguesia do Ó (zona norte), diz que fez uma compra em 24 de janeiro para ser entregue cinco dias depois, o que não ocorreu. “Por e-mail me informaram que a entrega não seria feita porque meu cartão de crédito não passou, mas no sistema da loja a compra constava como aprovada. Ninguém deu explicações.”

Resposta A assessoria de imprensa do Pão de Açúcar informa que entrou em contato com a cliente para esclarecer o ocorrido. A leitora disse que o Pão de Açúcar assumiu o erro e garantiu que não debitará o valor da compra no cartão de crédito.

Enel

No dia 10 de dezembro, o aposentado Luiz Carlos Mendes Ferreira, de São Mateus (zona leste), ficou sem luz das 13h30 às 18h40 e, quando o fornecimento de energia retornou, sua geladeira, quatro lâmpadas, um telefone sem fio e um roteador queimaram. “Mandamos consertar a geladeira e compramos outros aparelhos. Quero o ressarcimento.”

Resposta A Enel Distribuição São Paulo diz que encaminhou email ao cliente, solicitando documentos para a continuidade no processo de indenização. A distribuidora informa que todo cliente que identificar danos causados por ocorrências na rede pode entrar com o pedido.

TIM

A jornalista Naiara Teles, da Bela Vista (região central), conta que, desde julho, tenta cancelar cobranças que está recebendo da TIM de um serviço que não tem mais. A consumidora diz que usou por uns meses a internet fixa da TIM até mudar de endereço. “Na época, me confirmaram o cancelamento, porém, continuo recebendo cobrança.”

Resposta A TIM diz que, após análise, verificou que a solicitação de cancelamento do serviço não foi concluída em sistema. A operadora afirma que será realizada contestação dos valores gerados no período em que o serviço permaneceu ativo sem ser utilizado pela cliente.

Bradesco

O aposentado Valter Luís de Paula Moura, 70 anos, diz que o Bradesco está fazendo cobranças indevidas de encargos vinculados à sua conta-corrente. “Já reclamei com a minha agência, mas a prática continua. O valor debitado em agosto foi de R$ 3,43. Pode parecer irrisório para algumas pessoas, mas quantos clientes o Bradesco tem?”

Resposta O Bradesco, por meio de sua assessoria de imprensa, informa que encaminhou correspondência para o cliente com as devidas explicações. O banco agradece a oportunidade e afirma que permanece à disposição para esclarecimentos.