OUTRAS RECLAMAÇÕES u |
Comprei um smartphone no Carrefour em 5 de novembro, com entrega agendada para três dias depois, o que não aconteceu. Liguei na empresa para questionar sobre a situação e me disseram que não sabiam o que havia ocorrido. Não quero dinheiro, quero receber o produto que já está pago.
Maria Gabriela dos Santos Diniz, 19 anos RESPOSTA Até a conclusão desta edição, o Carrefour não havia se manifestado sobre o caso.
TIM A psicóloga Lucilene Biajoli, 49 anos, de Pirituba (zona norte), está descontente com a TIM. Ela tem o plano Beta Lab, com acesso a 20 gigabytes de internet por mês. Segundo a leitora, após um problema com recargas e orientações divergentes de atendentes, ela teve o plano rebaixado, recebendo apenas 10 gigabytes pelo mesmo período. “Atualmente resolvo tudo por celular, não tenho internet em casa, estou desempregada e me sinto desrespeitada pela operadora”, fala. (CF)
RESPOSTA A TIM informa que o caso da leitora permanece em tratamento pelas áreas responsáveis.
Asics O servidor público aposentado Marcos Sisman, 60 anos, de São Bernardo do Campo (ABC), reclama que o par de tênis Asics Gel Nimbus 21 comprado por ele rasgou com menos de 30 dias de uso. “Já reclamei com a fabricante e enviei o produto para análise, mas fui informado que está tudo dentro dos padrões internacionais.” O leitor conta que o produto custou cerca de R$ 800. “Parcelei em três vezes achando que valia o investimento”, afirma. (CF)
RESPOSTA A Asics informa que, após o recebimento do produto e análise criteriosa, não foi constatada nenhum tipo de vício/defeito na fabricação.
Vivo A auxiliar de escritório Maria Aparecida Silva Costa, 43 anos, de Caraguatatuba (173 km de SP), afirma que mudou de plano da Vivo, fechando um novo contrato com mensalidades de R$ 79,99. No dia seguinte, porém, ela recebeu um email alegando que pagaria R$ 99,99 pelo serviço. “Fiquei assustada, não foi o combinado”, informa ela, que teve dificuldades em falar com o atendimento ao cliente. (CF)
RESPOSTA A leitora disse ter sido contatada pela operadora e informada que o valor do plano foi corrigido.