Dafiti não entrega produto, diz cliente Empresária quer encerrar linha

Consumidora afirma que comprou três calças, por R$ 298, mas não as recebeu

A gerente comercial Melissa Vieira Barreto, 38 anos, da Vila Andrade (zona sul), conta que, no dia 2 de junho, comprou três calças, por R$ 298, no site da Dafiti, com prazo de entrega para dia 17 do mesmo mês. No entanto, reclama que ainda não recebeu os itens.

A leitora afirma que entrou em contato com a central de atendimento da loja online, mas relata que não consegue ser atendida. “Ligo no número de telefone que consta no site da Dafiti, mas não consigo falar.”

Ela diz que mandou email no dia 23 de junho. “Responderam que estão com problemas e, que, em até oito dias úteis, dariam um retorno, o que não ocorreu.”

Melissa conta que sugeriu o cancelamento da compra e a atendente a orientou a aguardar a chegada do produto para, só depois, cancelar. “E se o produto não chegar ? Até quando tenho que esperar?”

A cliente diz não saber o que fazer. “Dias depois, solicitei o cancelamento, mas o caso seria analisado, pois já consta como entregue.” (HV)

Dafiti: (11) 3053-7500

A empresária Maria D. Aparecida Moura Silva, 67 anos, do Aricanduva (zona leste), conta que tem uma linha de telefone fixo da Vivo em uma residência no litoral. Porém a leitora afirma que a casa onde a linha está instalada foi vendida, mas ela não está conseguindo cancelar o serviço.

Maria D. Aparecida relata que entrou em contato com a central de atendimento da operadora diversas vezes, mas fica esperando na linha até cair a ligação. “Precisei ir também pessoalmente a uma loja da Vivo”, diz a leitora à reportagem.

“Peço a intervenção do Defesa do Cidadão para que a operadora tome as devidas providências.” (HV)

A Vivo informa que a linha já foi cancelada e a dificuldade, solucionada. A empresa diz ainda que está à disposição de seus consumidores por meio da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS.