Enel faz cobrança indevida, diz leitora Empresa diz que valor está em aberto Cliente solicita limite de cartão

Revisora conta que pagou a fatura, mas a empresa cortou o fornecimento de luz

A revisora Sonia Regina Baptista do Nascimento, 60 anos, do Jabaquara (zona sul), conta que, no dia 9 de março, a Enel realizou o corte da energia elétrica de sua casa. Segundo a leitora, a concessionária está fazendo uma cobrança indevida.

“A conta que a Enel está cobrando é a de novembro de 2020, com vencimento no dia 14 de dezembro de 2020. Paguei essa conta, no valor de R$ 96,50 na data, já mandei o comprovante para Enel, mas não adiantou. Paguei a religação e, temporariamente, a conta sumiu da página de cobrança da Enel”, diz a revisora.

No entanto, Sonia afirma que, recentemente, foi surpreendida com a inclusão de seu nome nos órgãos de proteção ao crédito.

“Não recebi nenhum aviso da Enel de que a empresa iria protestar o meu nome. O fato é que a conta já está paga, mas corro o risco de ter novamente a energia cortada, uma vez que a fatura em questão consta como pendente. É algo inaceitável”, queixa-se à reportagem do Agora. (HV)

Enel: 0800-0012000

Sonia do Nascimento afirma que, recentemente, foi surpreendida com a inclusão de seu nome nos órgãos de proteção ao crédito

A Enel Distribuição São Paulo informa que a instalação está suspensa desde março pelo débito de novembro de 2020, que permanece em aberto.

Ao Agora a leitora confirmou o contato da concessionária de energia. “Enviei o comprovante de pagamento, mas não adiantou. Entrei com queixa no Procon-sp.”

A leitora Elisangela da Silva Conceição Fonseca, 38 anos, de Carapicuíba (Grande SP), conta que tem um cartão de crédito do Banco do Brasil, mas reclama que o banco não libera o limite para utilização.

“Efetuei o pagamento adiantado da fatura, foi liberado o limite. Deixei R$ 160 de crédito disponível para ser utilizado depois. Porém, para a minha surpresa, não constava mais. Liguei na central de atendimento e fui informada de que o banco cancelou meu limite.”

A consumidora relata que, agora, consta o valor de R$ 403 como limite excedido. “Não estou entendendo nada. Preciso do apoio do Defesa do Cidadão.” (HV)

O Banco do Brasil informa que a cliente possui anotação cadastral restritiva vinculada ao seu CPF. O banco diz ainda que, apesar de a anotação não ser no banco, a política financeira do Banco do Brasil impede a concessão de crédito.