R$ 7 bilhões são recusados em compras

Segundo pesquisa, compras legítimas são descartadas por suspeita de fraude

BRASÍLIA Imagine a promoção perfeita na internet: um produto há muito cobiçado, com um preço incrível.

Você faz a encomenda e, na hora do pagamento, a compra é recusada. Você se certifica de que está tudo certo com o cartão e tenta mais uma vez. Recusada de novo.

A frustração de uma compra legítima não concluída na internet tem tamanho: R$ 7,32 bilhões ao ano, segundo pesquisa da americana Vesta, plataforma de prevenção de fraude de compras online.

Segundo o levantamento, 41,8% dos consumidores no Brasil relataram ter tido alguma compra online bloqueada, recusada ou o processo de compra atrasado por suspeita de fraude. Destes, 35,9% desistiram.

Segundo Oscar Bello, vice-presidente sênior de vendas para as Américas da Vesta, há várias razões pelas quais ocorrem falsas recusas. “O endereço IP de um usuário pode estar em um país diferente do seu endereço de cobrança, que é um cenário comum para usuários empresariais”, afirma.

Uma falsa recusa também pode resultar de conflito com outros filtros, como os de velocidade diária, que limitam o número de transações que um endereço IP pode fazer por dia, diz ele.

O valor médio das compras que foram recusadas no Brasil é de R$ 475, de acordo com a Vesta. (Folha)