Cliente não consegue fazer resgate de créditos de voo
Leitora afirma que tentou utilizar valor para remarcar a viagem, mas não adiantou
A engenheira de produção Fernanda Vieira Cochi, 38 anos, conta que comprou passagens aéreas de ida e de volta da Gol para viajar com seu filho para Balneário Camboriú (SC). O passeio estava marcado para abril do ano passado, mas, por causa da pandemia de Covid-19, ele não ocorreu.
A moradora da Vila Matilde (zona leste) afirma que, à época, uma semana antes da viagem, entrou em contato com a central de atendimento da empresa para entender o que poderia ser feito. Ela relata que recebeu duas opções: pedir o cancelamento das passagens —a Gol teria o prazo de 12 meses para devolver o dinheiro— ou poderia cancelar e utilizar o crédito após um ano.
“Quando estava vencendo o prazo para utilização do crédito, liguei na Gol e eles prorrogaram por mais seis meses”, diz à reportagem.
Fernanda afirma que, neste mês, iria vencer o prazo final para a utilização do crédito. Então, programou com a escola de seu filho para realizar a viagem.
A leitora afirma que, em setembro, começou a procurar passagens, mas apenas conseguia concluir a compra pelo telefone, uma vez que havia feito a compra pelo televendas.
“Tentei diversas vezes. Cheguei a ficar pendurada na linha quase três horas, fui aos quiosques da Gol no shopping e no aeroporto, em vão. Nesse espaço de tempo, perdi diversas promoções que a própria Gol tinha e de outras operadoras. Tive que ir de ônibus, uma viagem de 11 horas.”
Fernanda solicita o apoio do Defesa do Cidadão para que a Gol reembolse o valor pago pelas passagens. “Apenas quero o que é meu.”
Gol: 0800-7040465