Foco nos combos
Se você tem uma conta de luz com uma operadora, de telefone com outra e de TV a cabo por uma terceira certamente está no perfil de cliente que a Oi está em busca para ampliar seu portfólio de atendimentos integrados. De acordo com o diretor de varejo regional da Oi, Wellerson Vieira Leite, atualmente a empresa tem 54 mil clientes com combos completos de serviços. A intenção é que haja uma expansão desses números em 2017. “Queremos fechar o ano com 150 mil clientes no Oi Total, que integra os serviços de internet, TV por assinatura e telefonia fixa e celular”, diz. Lançado em abril de 2016, o Oi Total apresentou o novo posicionamento da companhia no mercado de convergência de atendimentos e ofertas de serviços. Desde o lançamento, 30% das ativações de Oi Total são de clientes que nunca tiveram um produto Oi. A Oi TV, por exemplo, foi a única operadora de TV por assinatura a registrar crescimento no comparativo entre os grandes players do mercado, em 2016, segundo dados da Anatel. Segundo Wellerson, a ampliação dos clientes com combos além de ser o principal objetivo de crescimento da marca na Bahia também é uma redução de custos para os clientes. “Em média, os combos reduzem até 30% os custos do cliente ao longo de um ano comparando com quem tem serviços de empresas distintas”.