Categoria anda de olho no bom atendimento

O bom atendimento também é uma preocupação dos taxistas. “Além do preço mais barato e do serviço seguro, nós queremos tratar o cliente muito bem”, diz Luciel Alã Lisboa, 41, diretor de marketing da Cooperativa Brasileira de Transporte (Coperbrast) e que trabalha há 13 anos como taxista. Foi ele quem desenvolveu o app Pop Táxi, lançado, no último dia 25, na Play Store e que dá desconto de 30% sobre o valor da corrida - 180 motoristas já estão cadastrados.

Andar com o ar-condicionado do carro ligado e manter o carro em bom estado são algumas das exigências que vêm das próprias organizações. “Para entrar na cooperativa, o carro tem que ter no máximo cinco anos de uso, estar conservado e o ar tem que estar em uso durante a corrida”, diz Luciel. Mesmo reclamando do Uber e de outros aplicativos, ele faz uma ressalva: “Essa movimentação toda só foi boa nesse sentido, de melhorar o atendimento”, aponta.

Valdir Figueiredo, da associação de 40 taxistas da Vila Laura, explica que o bom atendimento é fundamental para a divulgação do serviço. “É no boca a boca que os clientes fazem propaganda da gente”. Ele diz, ainda, que os colegas do ponto punem os taxistas que sofrem reclamação. “Por 15 dias, ele não pode atender a clientes pelo telefone”, explica.

Assim, o motorista tem que ficar aguardando na fila, numa espera que pode durar até 4 horas, mesmo em dias movimentados. O cliente também recebe retorno por sua reclamação.