Asus quer o 4º lugar
A marca taiwanesa Asus iniciou neste final de ano uma briga para chegar ao quarto lugar no volume de vendas de smartphones, posição hoje ocupada pela Apple, fabricante do iPhone. Faz parte da estratégia a abertura de um novo canal de vendas e a descentralização da assistência técnica. O principal produto da fabricante no segmento, o Zen Phone 4, antes só encontrado em lojas de varejo e no site da companhia, agora também está disponível nas lojas da operadora TIM em todo o Brasil. A ideia é ofertar o aparelho para clientes mais jovens e que buscam as ofertas das operadoras – atreladas a planos de fidelização – para estar sempre de posse dos smartphones mais avançados. “É um primeiro passo para atingir um novo público que de fato uma mudança de estratégia. Continuamos com nosso foco no varejo, onde as vendas de celulares são maiores. Estamos também à procura de maior capilaridade e aumentar nossas vendas no Nordeste”, explica Yuri Franca, gerente de marketing da Asus Brasil. Segundo ele, a fabricante está em conversas com outras operadoras, mas quer, neste primeiro momento, aprender como funciona e como se relacionar neste novo canal.
ASSISTÊNCIA
Também faz parte de um novo aprendizado para a empresa a melhor forma de prestar assistência técnica para seus clientes. Atualmente, os aparelhos precisam ser enviados para São Paulo, onde serão consertados. Segundo Yuri, a empresa tem consciência de que esse método – assistência remota - não agrada à maioria dos consumidores por causa do tempo perdido e da necessidade de postar o aparelho nos Correios. “Por outro lado, esse modelo garante um maior controle de qualidade da Asus na assistência técnica, com o emprego de mão de obra treinada e peças originais” , fala. Porém, apesar dessa vantagem, a empresa já testa em São Paulo um novo modelo – assistência balcão -, que terceiriza a assistência técnica, dando mais agilidade à solução dos problemas dos consumidores. Ele garante que, se a avaliação for positiva, o modelo será ampliado para outras praças do país, sobretudo nas regiões Norte e Nordeste.