COMO TORNAR UMA EMPRESA GAY-FRIENDLY
“Vocês têm certeza que é uma cama de casal? Não seriam duas de solteiro? ”. Estas perguntas, feitas por uma recepcionista de um hotel em Salvador, no último final de semana, ao casal de namorados Ederson Vargas, de 29 anos, e Fábio Gusmão, 32, refletem bem alguns tipos de constrangimentos que lésbicas, gays, bissexuais e transgêneros costumam enfrentar ao buscar uma hospedagem na Bahia. “Respondi que era óbvio que eu sabia, eu estava alugando, justamente, um quarto com cama de casal. Mas percebi que ela não falou por maldade. Foi despreparo mesmo”, relata Ederson, gerente de tecnologia da informação e morador de Itapuã. “Infelizmente conheço muitos amigos que passam pelo mesmo tipo de situação”, acrescenta.
Além do constrangimento em si e dos impactos sociais, fatores como o despreparo, a intolerância e a discriminação têm uma perspectiva econômica negativa: a homofobia custa pelo menos US$ 405 bilhões/ ano ao Brasil segundo dados do Relatório Brasil LGBT 2030, da empresa de consultoria OutNow Global. Esta cifra se refere a fatores como perda de produtividade, processos judiciais e turnover (rotatividade) em postos de trabalho.
“Os entrevistados [para a pesquisa, todos LGBT] exibem altos níveis de despesas e intenções de compra em uma ampla gama de categorias de produtos e serviços”, destaca o CEO da OutNow, Ian Johnson. Trata-se do conceito “pink money” (dinheiro rosa), ou poder de compra dos LGBTs. Esse público já movimenta Envolver presidência e demais executivos em relação ao respeito e à promoção dos direitos do público LGBT
Criar igualdade de oportunidades e tratamento justo às pessoas LGBT dentro da estrutura da empresa
Propiciar ambiente respeitoso, seguro e saudável para as pessoas LGBTs
cerca de R$ 150 bilhões por ano no país, de acordo com levantamento da InSearch Tendências e Estudos de Mercado. Casais homoafetivos chegam a possuir renda duas vezes maior do que os casais heterossexuais e consomem, em média, 30% a mais.
O estudo da OutNow sobre o mercado brasileiro LGBT (lésbicas, gays, bissexuais e Sensibilizar e educar colabortadores para o respeito aos direitos LGBT
Estimular e apoiar a criação de grupos de afinidade LGBT
Observar os direitos LGBTs na comunicação e marketing
transgêneros) é o primeiro de uma série chamada LGBT 2030, considerada a maior pesquisa global do mundo sobre o tema e que abrangerá 20 países. A amostragem foi realizada entre junho e julho de 2017.
De acordo com o levantamento, um em cada três entrevistados (33%) considera eventos culturais LGBT um fator importante ao escolher um destino de viagem. Ainda segundo a pesquisa, as despesas Produzir ações de desenvolvimento profissional de pessoas do segmento LGBT nas mais variadas esferas da empresa
Promover o desenvolvimento econômico e social da pessoa LGBT na cadeia de valor
dos 5,7 milhões de adultos LGBT no Brasil, segundo a pesquisa, incluem R$ 9,5 bilhões com vestuário, R$ 5,5 bilhões com calçados e R$ 3,5 bilhões com concertos, cinema e teatro.
Diante do custo do desrespeito à diversidade e do potencial de receita do público LGBT, governo e iniciativa privada se movimentam - em diferentes velocidades - para combater a homofobia e promover destinos e eventos
Uma demonstração da força econômica deste público pôde ser sentida nesse último final de semana, em Morro de São Paulo, onde foi sediada a segunda edição da festa San Island Weekend, organizada pelo Grupo San Sebastian. O evento contribuiu para que o balneário sulbaiano tivesse 100% de ocupação hoteleira em pleno período de baixa estação.
Diana Farias, secretária de Turismo de Cairu, cidade à qual Morro de São Paulo está ligado, considera importante capacitar profissionais para atender melhor ao segmento LGBT. “Este tipo de evento é fundamental para a democratização do mercado de viagens, geração de emprego e renda, e benefícios às comunidades receptoras”.
Outro exemplo no setor de turismo é dado pela rede mundial AccorHotels, que em Salvador administra empreendimentos das marcas Mercure, Novotel e Ibis, desenvolve políticas internas de diversidade com os objetivos de atrair o público LGBT. “Nós já tínhamos um treinamento bem antigo, chamado Naturalmente Diferentes, que abordava a questão das etnias, e então resolvemos criar uma cartilha específica para o público LGBT”, destaca Antonieta Varlese, vice-presidente de Comunicação e Responsabilidade Social Corporativa do grupo.
A empresária Soraya Torres, diretora institucional da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis – Bahia (ABIH – Bahia), diz que a entidade prega que o atendimento deva ser sempre “cordial, cortês e caloroso” para qualquer tipo de comunidade. Ela entende que o público LGBT representa uma grande demanda de hospedagens. “Há vários pacotes segmentados que demonstram isso”, reforça.