Gestão e marketing são essenciais

Seja no comércio físico ou virtual, é de suma importância o planejamento, tanto no que diz respeito ao marketing dos produtos quanto às vendas nas redes sociais, sobretudo porque 78% das pessoas que acessam a internet no país estão em alguma rede social, segundo indicadores de 2017 do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic).

As principais redes são o Facebook (95% dos usuários da internet) e o Instagram (89,1%), apontou a pesquisa da Rock Content, empresa líder de Marketing de Conteúdo no país. “Além de ter um bom plano de marketing, é preciso também um plano de negócios para o e-commerce, verificar quem são os consumidores, o público que se quer atingir”, disse a analista de gestão de Portifólio do Serviço Brasileiro de Apoio a Pequenas e Micro–Empresas (Sebrae-BA) Vanessa Correia Lima Mutari.

Outra necessidade é a de construir um site seguro, de fácil navegação, tanto para o empreendedor quanto para o cliente. “No Sebrae, caso a pessoa sinta que precisa de uma orientação maior, temos o Sebrae-TEC, que dá um serviço de consultoria personalizada, em que se faz um investimento de R$ 1.900. A pessoa vai ter um site próprio, completo, com o que está precisando”, afirmou Vanessa.

Daí em diante, é se manter atualizado sempre, buscar informações sobre inovações, capacitar equipes que ficarão responsáveis pelo e-commerce da empresa, ou se for uma pessoa só à frente da empresa saber dividir o tempo para dar atenção também às redes sociais e aos clientes. “Importante que a pessoa, no mundo virtual, coloque seus produtos de forma clara. É bom ter cuidado com as fotos do ambiente”, disse a analista.

Sobre compras no mundo virtual, Vanessa orientou para verificar sempre as informações sobre reputação do vendedor ou da empresa. “Consultar o Reclame Aqui ou o Procon (defesa do consumidor), que tem uma lista dos piores sites, é uma outra boa opção”, acrescentou.