Conta de luz pode ser parcelada em até 24 vezes
Inadimplência aumenta quase 25% no primeiro trimestre, e Coelba facilita renegociação
O número de consumidores que estão com as contas de luz atrasadas aumentou quase 25% na Bahia. Nos primeiros três meses deste ano, 87.420 pessoas ficaram inadimplentes na Coelba, enquanto no mesmo período do ano passado foram 70.150 nessa situação. Para facilitar a regularização está sendo oferecida a possibilidade de parcelar a dívida no cartão de crédito, e em até 24 vezes.
A companhia acredita que a piora no cenário de devedores foi provocada pela pandemia. A crise econômica encurtou a renda das famílias, e mesmo para quem está recebendo auxílio emergencial ficou difícil pagar por serviços básicos como o de energia elétrica.
A promotora de vendas Laís de Jesus, 28 anos, está com as faturas em atraso e contou que nunca tinha passado por essa situação antes. “Aqui em casa não tem nada no meu nome, mas todas as contas sou eu quem pago porque só eu tenho trabalho e recebo salário. A gente nunca atrasou, mas no ano passado a loja suspendeu meu contrato por três meses. Depois, minha sobrinha ficou doente e o dinheiro não deu para cobrir tudo”, contou.
Desde que as coisas começaram a desandar, em meados do ano passado, a família Jesus tem feito os pagamentos das faturas da Coelba com atraso e próximo da data de suspensão do serviço. A notícia de que agora o débito pode ser parcelado no cartão de crédito deixou Laís mais feliz. “As coisas estão se ajeitando aqui em casa e parcelar a dívida pelo cartão vai facilitar bastante”, disse.
A possibilidade de dividir a conta no cartão, em até 24 vezes, está disponível desde o dia 3 de maio, mas terá prazo limitado. A empresa ainda não definiu quando vai encerrar esse procedimento, mas disse que percebeu crescimento na procura por negociação já na primeira semana de operação.
As coisas estão se ajeitando aqui em casa, e parcelar a dívida pelo cartão vai facilitar bastante Laís de Jesus
OUTRAS OPÇÕES
Além do cartão de crédito, que tem juros da operadora, o cliente pode optar também pelo pagamento no débito, boleto ou Pix, em parcela única e sem juros. A Coelba já oferecia o serviço de parcelamento da dívida, mas de maneira diferente, como explica o superintendente de processos comerciais, Leonardo Moura.
“Antigamente, tínhamos a possibilidade de dividir em até 12 parcelas, agora são até 24 vezes. Após aumentar o prazo para pagamento a procura pela negociação cresceu em 15%. Essa é uma ação inovadora no setor elétrico. Além do grupo Neoenergia (Coelba), nenhum outro faz. Ela foi possível graças a uma parceria com a Flexpag”, contou.
A maioria dos clientes que procurou o serviço na primeira semana optou pelo parcelamento. Em média, eles estavam com duas ou três faturas em atraso, e tentavam evitar que o fornecimento de energia fosse suspenso. A dona de casa Ana Maria Soares, 53, já passou pela experiência de ter a luz cortada.
“É horrível. Luz e água são duas coisas básicas, não dá para ficar sem. Foram dois dias assim, e não quero passar por isso nunca mais. Quando falta energia é que a gente percebe o quanto precisamos dela. Os produtos estragando na geladeira, sem wi-fi, sem televisão, é um horror”, disse.
A Coelba informou que antes de suspender o fornecimento a empresa oferece ao cliente a possibilidade de negociar a dívida, e afirmou que 45 dias após o vencimento da conta a luz pode ser cortada.
“Existe uma sequência de ações administrativas e de monitoramento. A suspensão do fornecimento é a última instância, quando não conseguimos avançar na negociação. Então, 45 dias após uma fatura vencida o cliente recebe um aviso de débito na fatura seguinte. Ao longo desse período, a Coelba tenta entrar em contato via SMS, e-mail ou telefone, informando que existe o débito e orientando ele a negociar”, contou Moura.