O consumidor consciente
Com a chegada do Dia do Consumidor, em 15 de março, o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) divulgou o seu ranking anual de atendimentos. A associação, formada por voluntários e prestigiada dentro e fora do País, apontou em sua pesquisa o setor de Planos de Saúde como o campeão de reclamações. Mais de 23% das queixas que chegaram ao instituto tinham como foco os planos de saúde, mais especificamente o reajuste abusivo dos planos coletivos que não são regulados pela ANS, a Agência Nacional de Saúde Suplementar. O percentual de casos envolvendo reajustes corresponde a 45% – ou seja, quase metade dos atendimentos. Por outro lado, houve queda do número de reclamações sobre descredenciamento, que corresponde a 2,1% das dúvidas de 2017, enquanto em 2016 atingiu 8,5%. Em 2017, pela primeira vez desde que o Idec começou a elaborar o ranking, as queixas sobre defeitos em produtos ficaram na segunda posição, com 17,8%. Desde 2015, o setor vem subindo uma posição por ano. Nesse último ranking, o maior motivo das dúvidas estava relacionado a produtos com defeito (31%), seguido por descumprimento de oferta (14%) e informação inadequada (10%). Em terceiro lugar ficaram os Serviços Financeiros (16,7%); Telecomunicações (15,8%); e Água, Energia e Gás (7,2%) - que ganhou uma categoria na pesquisa do ano passado. No total, a associação registrou 6.583 atendimentos em 2017. No Procon do Paraná, o perfil das queixas que chegam é diferente. Dos 96.859 atendimentos feitos pelo órgão no Estado em 2017, lideraram a lista os serviços privados (40.630) e o setor de Saúde aparece em quinto lugar. São 789 reclamações que se referem a planos de saúde. É interessante que órgãos como o Procon e associações como o Idec aproveitem essa data para chamar a atenção do consumidor para seus direitos. Principalmente, porque a semana chega com jeito de black friday, cheia de ofertas e promessas. E nada melhor do que a população estar atenta para identificar realmente as boas oportunidades e conseguir praticar o consumo consciente, comprando com sabedoria e não por impulso.
No Idec, o setor de Plano de Saúde é o campeão de reclamações