Internet 0800
Executivos de empresa de tecnologia defendem internet de dados gratuita diante de avanço de serviços on-line voltados a cidadãos
Declarar o imposto de renda por meio da internet já é uma realidade no Brasil. No mundo todo cresce o acesso de cidadãos ao serviços do governo através da web. Mas nem todos têm acesso à internet - metade do mundo ainda está desconectado, diz artigo escrito por Rafael Steinhauser, presidente da Qualcomm para América Latina, e Oren Pinsky, coordenador do projeto Internet for All para a América Latina, publicado recentemente na página do Fórum Econômico Mundial. “Em um futuro não muito distante, toda interação com o governo pode ser on-line. A economia de tempo e custos para cidadãos e governos seria enorme. Mas na realidade, apenas aqueles que estão conectados à internet podem se beneficiar disso. Muitos não estão”, diz o artigo.
O celular pré-pago é a maneira mais popular de se conectar à rede mundial para mais de 75% dos usuários móveis na África, Ásia e América Latina. O problema é que quando os créditos acabam, os usuários ficam sem acesso aos serviços digitais, continua o texto. “Isso acontece com frequência, e tem efeitos dramáticos. Por exemplo, no Brasil, oito de cada dez usuários móveis ficam sem créditos antes do planejado, e efetivamente se tornam cidadãos desconectados, inaptos a acessar qualquer serviço digital, incluindo o e-governo (serviços eletrônicos do governo).”
Outro fator crítico considerado pelos autores do artigo é a baixa velocidade a qual os cidadãos são conectados. “Os indivíduos com piores conexões acessam a internet com velocidades mais de 200 vezes inferiores que aqueles com melhores conexões.”
PARCERIA
Uma solução com potencial para esse problema é o que ficou conhecido como “0800 de dados”, um projeto fomentado pela Qualcomm por meio do qual governo e operadoras formam uma parceria público-privada para subsidiar o consumo de dados móveis a clientes e cidadãos. Segundo os autores, um diálogo entre a Qualcomm, o governo brasileiro, a agência reguladora da telefonia e as operadoras fez do Brasil o primeiro País onde o “0800 de dados” está disponível para 100% da população, independentemente da operadora que o cidadão utiliza.
Os bancos foram os primeiros a perceberem os benefícios desse novo paradigma, diz o artigo. Eles rapidamente perceberam que transações on-line são 50 vezes mais baratas que aquelas realizadas nas agências. Por outro lado, da perspectiva dos clientes, andar até a agência ou um caixa eletrônico não custava nada, enquanto realizar operações pelo celular custava-lhes dinheiro. Então os bancos contrataram todas as companhias de celular no País para que os clientes pudessem acessar os serviços do banco on-line ou pelo aplicativo de graça.
Segundo os autores, o impacto do “0800 de dados” foi enorme. O número de clientes que começaram a fazer transações on-line dobrou nos primeiros seis meses depois que a iniciativa foi lançada. O número de transações por cliente também dobrou, e o número de transações on-line quadruplicou. Dez milhões de clientes foram beneficiados diariamente por acesso gratuito a serviços bancários on-line. “Os custos economizados ao transferir transações para o ambiente on-line foi muito maior que os custos com telecomunicações, e novos negócios ganharam receita extra.”
As operadoras se beneficiaram com receita adicional, mas também com uma forma mais barata de conseguir clientes de dados móveis. “Consumidores que usam seus smartphones para acessar serviços on-line gratuitos têm mais chances de contratarem produtos de dados móveis.” Com o sucesso da iniciativa, empresas de outros setores da economia também começaram a adotar o “0800 de dados”, afirmam os autores no artigo. Um exemplo está nos marketplaces e no m-commerce (comércio eletrônico móvel), que começaram a oferecer navegação gratuita para aumentar o volume de compras concluídas e diminuir o problema de “carrinhos abandonados”.
PIONEIRISMO
Em entrevista por telefone, Oren Pinsky explicou que foram as empresas privadas - principalmente os bancos e marketplaces - que mais contribuíram para que o Brasil fosse pioneiro no 0800 de dados, ao adotarem o modelo de maneira organizada. Em outros países, as empresas possuem parcerias com apenas algumas operadoras, e o benefício acaba não chegando a todos os clientes. Para serviços do governo, ele conta que o 0800 de dados funcionou apenas em dois projetos-piloto, mas em nenhum projeto maior até agora. “Os bancos acabaram sendo mais ágeis, adotaram o modelo em grande escala. E no final virou um produto de bastante impacto no e-commerce.”
O perfil first-adopter do brasileiro, que é de adotar novas tecnologias assim que elas surgem, contribuiu para que o País fosse pioneiro no 0800 de dados, afirma Pinsky. Mas outro fator determinante é a proporção de usuários de planos pré-pago. Por esse motivo, muitos usuários precisam estabelecer prioridades ao pensarem como gastarão seus créditos, e serviços como operações financeiras e compras podem ficar em segundo plano.
Perfil first-adopter do brasileiro, de adotar novas tecnologias assim que elas surgem, contribuiu para que o País fosse pioneiro no 0800 de dados