O segredo da Disney

Tudo de qualquer empresa, - sim, de qualquer uma - é sobre pessoas”

Uma querida cliente a quem enviei o videoclipe da trilha sonora de um filme produzido pelos Estúdios Disney, agradeceu-me e comentou:

“Ah, se pudéssemos chegar próximos ao que eles fazem, os nossos clientes estariam encantados a essa hora. Nunca esqueci quando tive um mal estar por causa do calor lá na Disney World. Bastou encostar-me numa árvore para me abanar e em um minuto chegou um médico e um enfermeiro para me conduzirem ao centro de atendimento de saúde”.

O depoimento desta empresária é verdadeiro. Eu já ouvi outros semelhantes.

Mas a pergunta inevitável aqui é: “Qual o segredo do sucesso do Mundo Disney?”

São muitos. E todos interligados por uma sinergia inexistente em qualquer outro negócio.

Talvez eu tenha lido três ou quatro livros a respeito. O que aprendi sobre eles resume-se a dois pontos:

Primeiro: Tudo o que fazem é idealizado, planejado, calculado, pesado, medido, simulado, estruturado e depois rigorosamente monitorado sob todas as óticas até a perfeição. Ninguém brinca em serviço. Seus projetos tendem ao máximo do atendimento às expectativas do público a que eles se dirigem.

O segundo ponto é: eles não têm nenhum funcionário que trabalhe por interesse focado sobre o salário ou outra modalidade de ganho. Todos, absolutamente - e estou falando de milhares - , têm paixão pelo que fazem e fazem demonstrando sua paixão a todos clientes que os visitam buscando diversão.

Não é para menos, você concorda? E não estou falando de Shangri-Lá ou do Paraíso.

A Disney World, enfim, é a prova cabal de que na essência de qualquer negócio sobre este Planeta não estão as finanças, nem a engenharia e nem o direito do consumidor. Tudo de qualquer empresa, - sim, de qualquer uma - é sobre pessoas.