diretor da Imagem Corporativa

ideias compartilhadas

A reputação, hoje, é determinada principalmente pelo caráter corporativo de uma organização, ou seja, por aquilo que ela realmente é, e não pelo que parece ser, se-

O que fazer durante uma crise

de reputação?

gundo Rodrigo Pinotti, diretor da Imagem Corporativa, agência de comunicação. No entanto, ele diz que ainda assim é preciso ter uma estratégia eficiente de imagem.

PREVENÇÃO

A crise começa a ser resolvida antes de acontecer. É preciso conhecer as vulnerabilidades da companhia, estar preparado para responder a cada uma delas e trabalhar para resolvêlas antes de estourar.

MONITORAMENTO

Tenha atenção máxima ao que falam sobre a empresa na imprensa e nas redes sociais, que são um forte indicador da perenidade da crise e da percepção do público.

DISCURSO ÚNICO

No meio de uma crise, é extremamente importante que as fontes internas da empresa mantenham a coerência no que está sendo dito, de forma a manter a coerência e a credibilidade.

TRANSPARÊNCIA

A pior ação a ser tomada é tentar esconder informações relevantes a respeito. No mundo hiperconectado, o descobrimento de qualquer novo fato sobre uma crise é questão de tempo.