Operadora aumenta preço de plano sem justificativa, diz leitora

-A leitora Helena Mello de Carvalho disse que se surpreendeu com um aviso da empresa Vivo de que seu plano seria reajustado em R$ 80 reais. Ela já paga R$ 259 pelos serviços da empresa.

Helena foi informada do reajuste por meio telefônico e diz que a empresa justificou o aumento do valor explicando que trocará a tecnologia de transmissão de dados. “Enfim nós é que temos que pagar

QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA

A empresa Eletrolux se recusou a pagar pelo reparo de um refrigerador que após um ano apresentou um defeito que foi detectado por uma assistência técnica autorizada. O valor do reparo é de cerca de R$ 1.000.

(Lucas Picceli) RESPOSTA DA ELETROLUX

A empresa diz que entrou em contato com o leitor, fez o reparo e cobrou o serviço.

QUEIXA: CELULAR SEM 3G

O sinal de 3G da Tim parou de funcionar. Nem o atendimento por telefone ou nas lojas da operadora dão conta de fazer o sinal voltar. Ainda assim, a empresa envia notificações de que o pacote de dados foi excedido.

(Luiz Fernando Silva) RESPOSTA DA TIM

A empresa disse que entrou em contato com o cliente e não foi detectada falha no sinal. essa mudança ou é a empresa?”, questionou a leitora.

A cliente disse que discordou do reajuste e obteve como resposta a opção de cancelar sua conta.

A Vivo informa que o reajuste da linha de Helena é amparada pela Agência Nacional de Telecomunicações(Anatel) e que a cliente pode escolher trocar de plano.

RESPOSTA- QUEIXA: SERVIÇO NÃO REALIZADO

Mesmo após quatro meses, a empresa Net não efetuou a mudança de endereço de um ponto de TV por assinatura, conforme havia sido solicitado. Ainda assim, a Net cobra pelo serviço que não tem sido aproveitado.

(Eni Matsunaga) RESPOSTA DA NET

A Net afirma que contatou o cliente e que a mudança de endereço do sinal foi realizada.

QUEIXA: SÓ NA PROPAGANDA

A operadora Claro anunciou um plano de celular que dava direito a 3 GB de dados. Após aderir ao plano, no entanto, o limite real do pacote era de 2 GB. O serviço de atendimento não conseguiu solucionar o caso.

(Mauro Pencov Junior) RESPOSTA DA CLARO

A empresa informa que realizou os ajustes contestados pelo cliente.