Gol altera hora e data de passagem sem cliente pedir, reclama leitor

DE SÃO PAULO - O leitor Carlos Daltro reclama que a companhia aérea Gol alterou o horário e a data de suas passagens de Salvador a Porto Seguro (a 700 km da capital) sem que ele pedisse nem que sequer fosse avisado, segundo ele.

As passagens foram compradas em março e, em agosto, Daltro recebeu um e-mail dizendo que ele “foi comunicado com sucesso” sobre a alteração por telefone.

QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA

A Claro cobra até hoje faturas de duas linhas que a leitora tenta cancelar desde agosto. Desde julho, a operadora não entrega os pacotes de internet contratados e não consegue solucionar o problema.

(Cecília Souza) RESPOSTA DA CLARO

Afirma que cancelou a linha e fez ajuste nas tarifas contestadas pela leitora.

QUEIXA: ENTREGA NÃO FEITA

A Brastemp entregou em fevereiro uma geladeira que começou a apresentar defeitos logo após a compra. Após assistência, a empresa disse que entregaria um produto novo, o que a leitora espera há dez meses.

(Margarida Nascimento) RESPOSTA DA BRASTEMP

Pede desculpas pelo ocorrido e diz que entregará o refrigerador até 31 de janeiro.

Sem que essa comunicação tivesse ocorrido, ligou para a companhia e descobriu que o horário da passagem de ida foi alterado e o voo de volta sairia um dia antes, inviabilizando seu compromisso no local.

A Gol diz que segue procedimentos para que alterações tenham “mínimo impacto possível”, e diz que reembolsou o valor da passagem, que foi cancelada.

RESPOSTA - QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA 2

Após reclamação, a NET se comprometeu a não cobrar uma taxa de R$ 90 pela transferência de endereço do leitor. A tarifa, contudo, foi cobrada no mês seguinte e, como não foi paga, a NET interrompeu o serviço.

(Severino de Lima) RESPOSTA DA NET

Diz que fez os ajustes necessários na fatura e que permanece à disposição do cliente.

QUEIXA: FALTA DE ENERGIA

AES Eletropaulo não resolve um problema constante de falta de energia na casa do leitor, zona sul de São Paulo, que fica no escuro após qualquer chuva leve, e demora em geral de sete a oito horas para religar a força.

(João Merolo Jr.) RESPOSTA DA AES ELETROPAULO

Diz que a falta de luz acontece por galhos na rede elétrica e que fará podas na região.