Ponto Frio entrega produto com defeito e dificulta troca, diz leitor

-O leitor Marcos Gonçalves afirma que um refrigerador comprado na loja on-line do Ponto Frio foi entregue amassado.

Ao contatar o SAC, foi informado que nada poderia ser feito se assinada a declaração de conformidade na entrega.

Após argumentar, foi informado que seria procurado para a troca em até cinco dias úteis, o que não aconteceu.

Foram realizadas mais três

QUEIXA: PRODUTO COM DEFEITO

A Electrolux entregou um fogão elétrico que não funciona. Procurado, o SAC informou que a peça para reposição estava em falta, sem previsão de reposição. Já se passou mais de um mês da primeira reclamação.

(Carolina Araujo) RESPOSTA DA ELECTROLUX

A empresa informa que ofertou uma proposta para a situação da cliente, que a aceitou.

QUEIXA: ATRASO EM INSTALAÇÃO

A Acoustic Line desrespeita o prazo para a instalação de material de isolamento acústico. O pedido foi fechado em 11 de outubro e a empresa tirou as medidas do local. A entrega, no entanto, nunca foi efetuada.

(Silvia Ramos) RESPOSTA DA ACOUSTIC LINE

O serviço foi agendado para ser realizado no último dia 21 de dezembro. novas reclamações e dados prazos de dois dias úteis em cada uma, não obedecidos. Por fim, a loja retirou o refrigerador, mas não enviou um novo e deu prazo de 30 dias.

O Ponto Frio informa que, no sistema, consta que a troca foi realizada no dia 23 de dezembro. A empresa reforça que será feita a coleta para envio de um novo produto.

RESPOSTA- QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA

A NET ofereceu um pacote em dezembro de 2015 como contrapartida a um pedido de cancelamento de assinatura. O valor acertado foi de R$ 219, mas as cobranças sempre foram acima do combinado.

(Linduarte Vieira) RESPOSTA DA NET

A Net informa que entrou em contato com o cliente e fez os ajustes necessários no plano.

QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA 2

A SulAmérica tem sistematicamente renovado o seguro de vida sem consulta prévia. Oúltimoreajuste,teveum aumento de mais de 40% no valor cobrado na mensalidade do plano.

(Manuel dos Santos Filho) RESPOSTA DA SULAMÉRICA

Diz que o reajuste está previsto no contrato e que enviou segunda via ao segurado.