Net vende pacote com vantagens em Black Friday, mas não entrega

DE SÃO PAULO - O leitor José Paulo Guerra reclama quea Net ofertou em seu site um pacote de TV e internet com desconto na Black Friday, mas, após a contratação, causou uma série de transtornos.

A instalação foi marcada para três dias após a compra, mas o técnico não apareceu. A visita então foi remarcada para o dia seguinte e, depois, ele recebeu uma mensagem informando que deveria entrar

QUEIXA: PRODUTO COM DEFEITO

A Brastemp entregou uma adega climatizada que não funciona. Leitor acionou assistência técnica mas ainda está sem o produto. A compra foi feita em 3 de novembro, com intenção de utilização para o Natal.

(Adilson Marçal Elias) RESPOSTA DA BRASTEMP

Afirma que acordou com o cliente a troca do produto, com entrega para 16 de janeiro.

QUEIXA: CARRO RETIDO

A Fiat recolheu carro com menos de um ano para troca de peça do câmbio, com problemas. A concessionária disse que não tinha a peça e nem previsão de entrega. Não foi nem ao menos disponibilizado carro reserva.

(Luciana Rei) RESPOSTA DA FIAT

O veículo foi reparado em garantia, sem ônus, e entregue em perfeitas condições de uso. em contato para reagendar a instalação. “Fui informado que não havia nenhum agendamento feito”, diz.

Após muita reclamação, conseguiu que a instalação fosse feita, mas o plano não condizia com o ofertado —os canais de filmes não estavam disponíveis, como prometido.

A Net informa que fez os ajustes necessários no plano contratado.

RESPOSTA - QUEIXA: LIMITE DE CRÉDITO

Leitora quer diminuir o limite do cartão de crédito do Santander para maior controle de gastos da família. Como fez um parcelamento da fatura, o limite foi reduzido, mas já subiu acima do limite anterior.

(Thaislayne de Jesus Carvalho) RESPOSTA DO SANTANDER

Diz que contatou a cliente, prestou os esclarecimentos e que resolveu o caso.

QUEIXA: VELOCIDADE DE INTERNET

Leitora foi orientada pela Vivo a pedir nova linha e fazer a portabilidade para o número antigo, cancelado pela operadora. A linha nova tinha internet mais rápida, mas, após a portabilidade, a velocidade caiu.

Fatima Entsev Olivetti) RESPOSTA DA VIVO (Circe

Informa que instalou o serviço solicitado na velocidade disponível no local.