Mercadoria comprada pelo Peixe Urbano não é entregue, diz leitor

DE SÃO PAULO - O leitor Daniel Criscuolo afirma que não recebeu um dispositivo Chromecast que comprou da loja O Mercadão Digital por meio do site de compras Peixe Urbano.

Segundo Criscuolo, a compra foi feita em 22 de novembro e o cupom teria um mês de validade. Passado o prazo, porém, o produto não foi entregue e o leitor procurou o Peixe Urbano, que pediu mais cinco dias para verificar o ocorrido.

QUEIXA: MALA SEM ALÇA

Uma mala comprada no Carrefour apresentou problema já na primeira vez em que foi usada, soltando a alça. O problema parecia solucionado pelo leitor, mas voltou a acontecer de forma irreversível no segundo uso.

(Sueli Scarlati) RESPOSTA DO CARREFOUR

Informa que enviará um valepresente do valor do produto para o cliente usar na loja.

QUEIXA: TROCA DE PRODUTO

A leitora comprou uma lavadora de louças no Walmart, que depois constatou ser grande demais. Ela então pediu a devolução, mas a transportadora nunca foi buscar o produto apesar dos prazos dados.

(Patrícia Molina) RESPOSTA DO WALMART

Diz que lamenta os transtornos e que já contatou a cliente para solucionar o problema.

Novamente, Criscuolo ficou sem resposta e sem a mercadoria após vencimento do novo prazo, passando a ligar diariamente ao site, que em todas as ocasiões dizia aguardar retorno do fornecedor.

O Peixe Urbano diz que, devido ao atraso na entrega, fará o cancelamento da compra e ressarcimento do valor na fatura subsequente do cartão de crédito.

RESPOSTA - QUEIXA: RENOVAÇÃO INDEVIDA

O Banco do Brasil renovou um seguro residencial, mesmo depois de o leitor ligar ao banco e afirmar que não queria mais o serviço. Ele explicou que não poderia ir pessoalmente à agência, mas não houve acordo.

(André Luiz Pinheiro) RESPOSTA DO BANCO DO BRASIL

Afirmou apenas que já contatou o cliente e que o caso encontra-se solucionado.

QUEIXA: PAGAMENTO EXTRA

Durante uma ligação da Vivo, a leitora contratou quatro pontos de TV por assinatura. Na hora da instalação, porém, o técnico informou que só ligaria dois pontos, e para os demais deveria ser pago um valor extra.

(Alda Kotait) RESPOSTA DA VIVO

Disse que contatou a cliente, que optou pelo cancelamento do serviço contratado.