NET cobra duas mensalidades após troca de endereço, diz leitora

DE SÃO PAULO - A leitora Fernanda Lacks Monteiro Diogo afirma que a NET está cobrando indevidamente duas faturas relativas ao mesmo mês.

O problema ocorreu após ela ter feito uma solicitação de mudança de endereço. Técnicos foram até a nova residência e fizeram a instalação, mas aparentemente não cancelaram o sinal transmitido para o endereço anterior, fazendo com que ela seja

QUEIXA: CELULAR COM PROBLEMA

Um celular Samsung J5 teve três vezes a mesma falha de software desde a sua compra, há um ano. Depois do último conserto, o leitor não aceitou o aparelho e pediu a sua troca, o que não ocorreu.

(Ricardo Felippe Maluf) RESPOSTA DA SAMSUNG

Diz que entrou em contato com o cliente e prestou esclarecimentos sobre o problema.

QUEIXA: MUDANÇA DE PLANO

O leitor enviou carta à Vivo para pedir mudança de seu plano, mas após quatro meses ainda não teve resposta. Outros canais de atendimento não o atendem por ter um pedido prévio de contato só por carta.

(Carlos Alberto de Souza) RESPOSTA DA VIVO

Informa que forneceu ao cliente a caixa postal para onde ele deverá enviar a solicitação. cobrada pelos dois serviços.

Diogo afirma que já fez duas reclamações, mas a NET ainda não resolveu o problema. Além disso, ela tem recebido avisos de que o serviço contratado será interrompido caso ela não faça o pagamento da segunda fatura.

A NET afirmou apenas que já entrou em contato com a cliente e regularizou a situação.

RESPOSTA - QUEIXA: PRODUTO NÃO ENTREGUE

As Casas Bahia não entregaram no prazo um aspirador de pó, fazendo que a leitora pedisse o estorno do valor. Após três meses, porém, ela ainda não tinha sido ressarcida e recebeu um e-mail confirmando a entrega do produto.

(Simone Alves) RESPOSTA DAS CASAS BAHIA

Afirma que combinou com a cliente a devolução do produto e o estorno do valor pago.

QUEIXA: VIAGEM PERDIDA

O leitor não consegue falar com o Decolar.Com após perder um voo comprado pelo site. Toda vez que ele tenta discutir o possível reembolso do valor, fica ouvindo jingle da loja ao telefone, sem resolver o problema.

(Marcio Ferrari) RESPOSTA DO DECOLAR.COM

Afirma que está verificando com a companhia aérea a possibilidade de reembolso.