Claro não instala internet após contratação de plano, diz leitor

DE SÃO PAULO - O leitor Erismar Queiroz Barros reclama que, mesmo após prazo combinado de dez dias úteis, a Claro não instalou internet contratada pelo valor de R$ 249,90.

Ele diz que ligou novamente para a operadora, que não explicou o motivo da não instalação. Foi então combinado outro prazo, novamente descumprido pela empresa.

Quando entrou em contato mais uma vez, foi informado

QUEIXA: SEM SINAL

Sinais de televisão e internet da Vivo deixaram de funcionar em região de São Paulo. A empresa alegou ao cliente, que pede o ressarcimento dos dias sem os serviços, que houve um problema técnico na área.

(Lucienne Cipollari Torcato) RESPOSTA DA VIVO

Afirma que o sinal voltou a funcionar e que a cliente será ressarcida em conta telefônica.

QUEIXA: DEVOLUÇÃO PENDENTE

Há dois meses, Brastemp não realiza a devolução de uma geladeira. Empresa disse duas vezes que a transportadora entraria em contato, o que não ocorreu. O produto havia sido entregue sem aviso prévio.

(Emiko Kimura) RESPOSTA DA BRASTEMP

Esclarece que o atendimento foi realizado e a geladeira foi retirada do apartamento. que o plano havia sido cancelado e o valor seria devolvido.

Segundo o leitor, o site da Claro indicava que havia disponibilidade do serviço em seu endereço. “Minha esposa precisa urgentemente devido à faculdade e minha filha também”, afirma.

A Claro informa que entrou em contato com o cliente e esclareceu e solucionou o problema.

RESPOSTA - QUEIXA: SEM LUZ

Falta luz na rua São Francisco de Assis, no bairro Jardim Star, em Peruíbe. Moradores notificaram tanto a prefeitura quanto a empresa Elektro, também responsável pelo serviço, mas não houve resposta.

(Roseli Rodrigues da Silva) RESPOSTA DA ELEKTRO

Diz que o caso foi resolvido e reforça a importância de avisos sobre lâmpadas queimadas.

QUEIXA: VISITAS NÃO REALIZADAS

SKY não cumpre visita combinada a casa de cliente para reparar HD com problemas. Serviço foi remarcado quatro vezes, uma delas sem o consentimento do cliente, que diz ter passado 45 minutos ao telefone.

(Vladimir Polízio) RESPOSTA DA SKY

Informa que realizou a visita e que foi gerado um crédito de R$ 70 na próxima fatura.