Vivo faz instalação incompleta de TV e não resolve problema, diz leitor

DE SÃO PAULO - O leitor Renato Arnoni reclama que contratou um pacote de TV por assinatura, internet e telefone da Vivo, mas a empresa nunca concluiu a instalação.

O técnico da empresa deveria ter instalado quatro pontos de TV, mas um decodificador estava com defeito. Dias depois, a empresa agendou uma nova visita para instalar o quarto ponto, mas ninguém apareceu. Após reclamação,

QUEIXA: ASSISTÊNCIA RUIM

Três técnicos da Brastemp deram explicações diferentes sobre um freezer que deixou de congelar. Como o produto está fora da garantia, as visitas foram cobradas, mas ninguém conseguiu resolver o problema.

(Michele Isler) RESPOSTA DA BRASTEMP

Diz que tentou contatar a cliente e que vai acompanhar o caso até sua conclusão.

QUEIXA: ENTREGA NÃO REALIZADA

Consta no site do Ponto Frio que uma encomenda feita pela internet já foi entregue —o que não ocorreu. A empresa pede três dias úteis somente para informar quem foi que recebeu o pacote.

(Antoni Vieira de Oliveira) RESPOSTA DO PONTO FRIO

Diz que entrou em contato com o cliente e que vai acompanhar a nova entrega. a Vivo disse que entraria em contato em até cinco dias, o que também não ocorreu.

Desde então, Arnoni fez uma série de reclamações, ignoradas pela operadora. Ele até tentou cancelar o serviço, mas passou 43 minutos no telefone e não foi atendido.

A Vivo diz que entrou em contato com o cliente, que “confirmou a normalização da situação”.

RESPOSTA - QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA

Apesar de o leitor ter contratado um plano pós-pago da Tim por R$ 99, a conta de telefone veio sempre mais alta. Após reclamações, o gerente de uma loja orientou que o cliente procurasse a Anatel.

(André Leonardo Preto) RESPOSTA DA TIM

Diz que o valor cobrado a mais será aplicado como crédito nas próximas faturas.

QUEIXA: LIGAÇÕES INOPORTUNAS

O leitor deixou de assinar a Net pelos “péssimos serviços”. Agora, a empresa liga quase diariamente oferecendo pacotes, em horários e momentos inoportunos, mesmo após várias reclamações do cliente.

(Altino Alves Bento) RESPOSTA DA NET

Afirma que entrou em contato com o cliente e solucionou o caso.