Nextel impõe multa indevida por cancelamento de linha, diz leitora

DE SÃO PAULO - A leitora Leticia Grassi afirma que a Nextel impôs uma multa indevida pelo cancelamento de seu pacote alegando que ela contratou um serviço que prevê um período de fidelidade.

Grassi diz que decidiu pelo encerramento do pacote por conta de uma viagem, mas ao contatar a empresa foi informada que teria uma multa de R$ 584, devido à contratação de um serviço adicional em

QUEIXA: SERVIÇO NÃO INCLUSO

A ouvidoria e a supervisão da Liberty Seguros apresentam informações diferentes sobre os serviços contemplados pelo plano do leitor. Por isso, ele pagou um funcionários da própria empresa, que nem recibo lhe deu.

(Adelto Gonçalves) RESPOSTA DA LIBERTY SEGUROS

Afirma que a apólice não inclui o serviço apontado, mas devolverá o valor devido à confusão.

QUEIXA: HOME CARE 24 HORAS

O plano de saúde Economus decidiu reduzir o serviço de home care para 12 horas por dia apesar da necessidade do paciente. Ele também se recusou a mandar um médico à residência para comprovar a necessidade.

(Claudia Collaneri) RESPOSTA DA ECONOMUS

Diz que reavaliou a necessidade do cliente e que manterá o serviço 24h, como já era oferecido. setembro de 2016, que previa fidelidade de dois anos.

Ela explicou que havia um erro e pediu a gravação que comprovaria a contratação, mas a empresa não forneceu.

Após conversas sem solução, Grassi cancelou a linha e agora deverá pagar a multa.

Informa, sem dar detalhes, que a cliente foi contata e os devidos esclarecimentos foram prestados.

RESPOSTA - QUEIXA: SEM ACESSO AO APP

O aplicativo do banco Itaú não faz as operações pedidas pelo leitor, respondendo com uma mensagem de vírus no computador. O leitor então acionou um técnico e contatou o antivírus, mas nada foi encontrado.

(Anselmo Ferreira Vasconcelos) RESPOSTA DO ITAÚ

Diz verificou o computador do cliente, que agora está com acesso normal ao aplicativo .

QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA

A Tecbras, autorizada da Brastemp, cobrou R$ 130 para instalar um fogão cooktop, apesar de o manual de instalação apontar o serviço como gratuito. Após queixa, a empresa manteve a cobrança de R$ 70 por uma peça.

(Lucas Alves) RESPOSTA DA BRASTEMP

Informa que a instalação é gratuita, mas as peças são pagas; o cliente já foi contatado.