E empresa não oferece solução para passageira

DE SÃO PAULO - A leitora Andrea Soares Sollero pegou um voo da Azul de São Paulo para Belo Horizonte e se surpreendeu com uma goteira no orifício de ar condicionado acima de sua poltrona.

Ela recebeu lenços de papel para lidar com o problema e teve negado o pedido para mudar para um lugar melhor. Ofereceram uma poltrona no final da aeronave. “Quando o consumidor está prejudicado,

QUEIXA: PRODUTO NÃO ENTREGUE

A Saraiva não entregou três livros comprados por seu site no dia 3 de abril. Alegou não encontrar endereço após tentativa de entrega mesmo com a cliente sendo frequente. Leitora não quer estorno.

(Marina Dupim de Camargo) RESPOSTA DA SARAIVA

Informa que a cliente foi contatada e a questão solucionada.

QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA

A Claro cobra por serviço “EA Semanal”, não contratado, e informa que a solução é por envio de SMS. A resposta da mensagem é que o leitor não assinou o serviço, mas ele segue sendo cobrado.

(Rodrigo Ramos de Freitas) RESPOSTA DA CLARO

Afirma que contatou o cliente e realizou os ajustes contestados. oferecem-se alternativas que vão melhorar a sua condição, não piorar. Recusei”, diz.

A leitora afirma que o problema persistiu até o fim do voo. Ao reclamar depois, teve a resposta formal de que “a saída de água nas laterais da aeronave é comum”.

Informou que entrou em contato com a cliente para prestar esclarecimentos e solucionou o caso.

RESPOSTA - QUEIXA: CORTE NO FORNECIMENTO

A Sabesp corta o fornecimento de água durante a noite em residência da Vila Madalena, apesar de o governador já ter anunciado o fim da crise hídrica e de a companhia ter tido lucro recorde.

(Gustavo Ribeiro) RESPOSTA DA SABESP

Informa que parte das instalações da casa não está conectada à caixa d’água.

QUEIXA: NÃO INSTALAÇÃO

Brastemp não faz a instalação de purificador de água em novo endereço de leitora, que possui o equipamento há dois anos. Por causa disso, não há água filtrada há semanas, apesar de o serviço ser cobrado.

(Silvana Regina Nicolini) RESPOSTA DA BRASTEMP

Diz que acompanha caso e que consta agendamento de retirada para 22 de maio.