LG não repõe nem devolve valor de TV com defeito, reclama leitor

DE SÃO PAULO - O leitor Alexandre Mendonça de Araújo reclama que a LG cobra pela reposição de uma televisão comprada em 2013 com defeito.

Ele diz que, em maio deste ano, a tela ficou preta, e ele levou o produto à assistência técnica. Foi informado de que a peça necessária para o reparo não era mais fabricada.

O serviço de atendimento da LG afirmou então que Araújo poderia optar por receber

QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA

Claro cobra o valor de R$ 54 por linha de celular cancelada. Esta conta já foi desativada por causa de um erro da própria empresa, que havia alterado o plano contratado sem autorização do cliente.

(Homero Domingues) RESPOSTA DA CLARO

Afirma que contatou o cliente e, na ocasião, realizou os ajustes contestados.

QUEIXA: REEMBOLSOS PENDENTES

A Amil ainda não realizou dois reembolsos pendentes. Depósitos não foram feitos na data prometida. Quando a empresa é contada por telefone, os atendentes anotam a reclamação e pedem tempo, porém não resolvem.

(Boris Feldman) RESPOSTA DA AMIL

Diz que entrou em contato com o cliente, que confirmou o recebimento dos reembolsos. um novo aparelho ou o dinheiro de volta, desde que pagasse mais R$ 807.

O Código de Defesa do Consumidor, porém, diz que, caso não haja peça, a empresa deve oferecer a escolha entre um novo produto ou a restituição do valor pago corrigido.

A LG informou que propôs a devolução do valor pago com correção, e o cliente aceitou.

RESPOSTA - QUEIXA: COMPRA CANCELADA

O Pão de Açúcar cancelou uma compra on-line de 12 garrafas de uísque sem contatar o cliente, inclusive após confirmação. Um atendente prometeu retornar em cinco dias úteis, o que ainda não foi feito após 30 dias.

(Paulo Cesar Cursino) RESPOSTA DO PÃO DE AÇÚCAR

Esclarece que a entrega foi feita na quinta-feira (22) e lamenta o ocorrido.

QUEIXA: ENTREGA ERRADA

A Sem Parar entregou duas vezes na casa do cliente uma etiqueta comum, ao invés da especial, para carros blindados. A “tag” havia deixado de passar nos pedágios. A empresa ainda cobrou duas parcelas a mais em junho.

(Aldino Silva) RESPOSTA DA SEM PARAR

Informa que realizou a instalação correta e o reembolso dos valores na fatura seguinte.