Claro dá chip extra para leitora e diz que ela contratou duas linhas

DE SÃO PAULO - Em junho de 2016, a leitora Eduarda Nogueira Diniz comprou um celular na Claro. Na época, ela recebeu um chip adicional cuja única função seria desbloquear a linha do aparelho.

Em julho deste ano, Eduarda procurou a operadora para negociar a contratação de um plano mais barato. Contudo, foi surpreendida: na verdade, o tal chip extra seria uma linha separada daquela contratada

QUEIXA: REEMBOLSO MENOR

Leitor contratou pacote turístico para Fernando de Noronha (PE), mas teve que cancelar a viagem devido a uma cirurgia de sua mulher. A Azul Viagens reembolsou menos de um terço do valor.

(Ramirez Augusto Pessoa Fernandes) RESPOSTA DA AZUL

Diz que o valor reembolsado está de acordo com o contrato assinado pelo leitor.

QUEIXA: ERRO NO SISTEMA

Leitor não consegue comprar celular por meio de desconto na fatura mensal do seu plano, pois a central de atendimento da operadora Tim, que é mecanizada, sempre acusa “erro no sistema.”

(Melchior Martin Neto) RESPOSTA DA TIM

Informa que os pedidos anteriores foram cancelados por indisponibilidade do produto. por ela.

Consequentemente, os empecilhos para mudar de plano dobraram. O período de fidelização —a partir do qual a alteração do plano é grátis— passou de 12 para 24 meses e a multa, agora devida, foi multiplicada por dois.

A Claro diz ter entrado em contato com a leitora e que “esclareceu as informações necessárias”.

RESPOSTA - QUEIXA: SEGURO INCANCELÁVEL

Leitor quer mudar contrato de seguro de imóvel alugado, pois entende que o beneficiário é o proprietário. Após mais de dois meses de idas e vindas, continua pagando indevidamente pelo seguro.

(Leonardo de Paiva Apostolico) RESPOSTA DA BRADESCO SEGUROS

Diz que entrou em contato com leitor para os “devidos esclarecimentos.”

QUEIXA: GARANTIA VIOLADA

Leitor contratou garantia estendida no momento da compra de impressora. Porém, o produto quebrou e a seguradora não quer cobrir os reparos: alega que os dados constantes na garantia não são os da impressora.

(Anderson Fazoli) RESPOSTA DA KALUNGA

Lamenta o ocorrido e diz que corrigiu os dados com a seguradora.