Após um mês, TIM ainda não instalou internet, diz leitor
DE SÃO PAULO - O leitor Fábio de Paula reclama que tenta há um mês cobrar que a empresa TIM instale em sua casa um ponte de acesso à internet.
O leitor já efetuou o pagamento de todas as taxas necessárias e, ainda assim, diz estar sem o serviço.
Ao tentar negociar uma solução pelos canais de atendimento, De Paula não consegue uma resposta satisfatória.
Após um mês de espera, a
QUEIXA: INFORMAÇÃO ERRADA
Após o pagamento de contas atrasadas, o atendimento da Vivo informou que a linha estaria liberada em cinco dias. Depois, uma atendente da empresa informou que o prazo seria de 20 a 30 dias.
(Antonio Vieira de Oliveira) RESPOSTA DA VIVO
Empresa informa que enviará um técnico à residência para instalar a linha.
QUEIXA: SEM PLANO DE DADOS
Um pacote combo de telefonia celular e de televisão por assinatura não funciona perfeitamente, já que os celulares cadastrados não têm acesso à rede de dados móveis. Empresa não soluciona questão.
(Marcos Barbosa) RESPOSTA DA NET
A empresa entrou em contato com o cliente e regularizou a situação. TIM chegou a enviar um boleto cobrando pelo serviço que nunca foi instalado.
“Como vocês cobram um cliente sem disponibilizarem o serviço? Como isso pode ser classificado?”, questiona ele indignado.
A TIM lamenta o ocorrido e os transtornos. Disse ter entrado em contato com o cliente e instalado o ponto de internet.
RESPOSTA - QUEIXA: VALORES EXORBITANTES
Mesmo sendo cliente há anos, a NET tem cobrado valores altíssimos por seus pacotes e serviços prestados. Além disso, a empresa realiza aumentos de mensalidades sem aviso prévio ou justificativas plausíveis.
(Luís Henrique Sniffo) RESPOSTA DA VIVO
Empresa informa que enviará um técnico à residência para instalar a linha.
QUEIXA: PROMOÇÃO SEM PRÊMIO
O Carrefour organizou uma promoção que daria itens de cozinha como prêmio. No último dia para trocar os selos, no entanto, o estoque havia acabado. A rede se comprometeu a entrar em contato para entregar o item.
(Gustavo Teixeira) RESPOSTA DO CARREFOUR
Entrou em contato para esclarecer sobre os prazos e diz que o caso foi solucionado.