Claro cobra R$ 128 por plano que custa R$ 38, reclama leitora

DE SÃO PAULO - A leitora Creusa Colaço Monte Alegre reclama que a Claro cobra R$ 128 mensais por um plano que foi oferecido a ela por R$ 38.

Ela diz que tinha uma conta pós-paga de R$ 35, mas, após insistência da operadora, mudou para o plano Combo Multi, que oferecia mais vantagens do que o comum.

O valor cobrado na conta no fim do mês, porém, foi de R$ 88 e mais taxa de R$ 30.

QUEIXA: DÉBITO AUTOMÁTICO

A Vivo não envia arquivo relativo a débito automático ao banco para pagamento desde 2013. O problema já ocorreu oito vezes, e os atendentes da operadora dão sempre informações desencontradas.

(Inês Achcar) RESPOSTA DA VIVO

Diz que houve uma falha e que o débito automático da cliente já está cadastrado novamente.

QUEIXA: LIGAÇÕES CONSTANTES

A NET faz inúmeras ligações diárias a partir das 8h, mesmo para quem se cadastrou para não receber esse tipo de chamada no site do Procon. Quando o cliente atende, a linha cai ou fica muda.

(Anelisa Frateschi) RESPOSTA DA NET

Afirma que entrou em contato com a cliente e esclareceu as questões citadas.

A leitora então reclamou com a empresa e teve sua linha da Claro completamente desligada no dia seguinte. Ela afirma que não consegue ligar para celulares da mesma operadora nem receber chamadas.

A Claro informa que está em contato com a cliente e que continua à disposição por meio de seus canais de comunicação.

RESPOSTA - QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA

As Casas Bahia cobram preços mais altos do que os referentes a um celular comprado na loja. Apesar de reclamações e até a assinatura de um documento cancelando os serviços, a empresa não retirou os valores das faturas.

(Fernando José P. Martins) RESPOSTA DAS CASAS BAHIA

Esclarece que o valor foi cancelado e que o período para estorno é de 1 a 3 faturas.

QUEIXA: COMPRA FRUSTRADA

Frequentes erros de sistema da TIM não permitem a compra de um aparelho celular pelo site. Após reclamações, operadora informou que o motivo era o atraso no pagamento de uma conta, o que a cliente nega.

(Rosangeles Fernandes) RESPOSTA DA TIM

Diz que ofereceu um celular com desconto e que vai acompanhar o processo de entrega.