WhatsApp testa mensagens para empresas

Ação indica caminho para aplicativo pertencente ao Facebook começar a gerar receita

O WhatsApp está testando ferramentas para a comunicação de empresas e clientes.

É a primeira vez que a empresa, lançada em 2009 e comprada pelo Facebook em 2014, tem uma iniciativa para o mundo corporativo.

A ação também indica um caminho para a companhia começar a gerar receita —a empresa tem mais de 1 bilhão de usuários diários em seu aplicativo, todos usando o serviço gratuitamente.

Os testes serão feitos a partir de pilotos com companhias selecionadas. O WhatsApp não informou quantas empresas participam dessa etapa de desenvolvimento.

A empresa afirmou que ainda não há uma data de lançamento das novas funções, mas elas devem chegar ao mercado em alguns meses.

Segundo o WhatsApp, é possível que empresas venham a pagar uma taxa pelo uso do app, mas isso não deve acontecer a curto prazo.

Em uma publicação em seu blog oficial, a empresa afirma que o aplicativo já é usado para a comunicação entre consumidores e companhias, porém de modo rudimentar.

A ferramenta deverá ter novas formas de gerenciar múltiplas conversas e de reconhecer se uma comunicação corporativa vem de conta confiável, desafios que o WhatsApp reconhece existir para empresas que utilizam o aplicativo de mensagens.

Haverá um aplicativo gratuito para pequenas empresas e uma solução mais robusta para grandes, como companhias aéreas, lojas virtuais e bancos. BANCO No Brasil, o serviço é testado pelo banco Itaú. Inicialmente ele é oferecido para alguns clientes do banco na categoria Personnalité Digital (segmento de contas digitais para alta renda).

Os participantes do piloto podem se comunicar com seus gerentes a partir do aplicativo, além do e-mail, chat e mensagens SMS.

Do lado dos gerentes, as mensagens que chegarem pelo aplicativo irão para uma caixa com as mensagens recebidas pelos outros canais, com cores diferentes identificando a origem de cada uma.

Ricardo Guerra, diretorexecutivo do Itaú, diz que o banco rotineiramente recebe pedidos para incluir o canal do WhatsApp em seu atendimento. A participação no piloto vem com o objetivo de atender essa demanda reprimida, segundo ele.

Inicialmente, o banco não terá uma conta verificada que garanta aos clientes que receberem mensagens que o conteúdo é realmente do banco. Para garantir o máximo de segurança aos clientes, a empresa deverá divulgar o número com o qual atende para que eles o reconheçam ao serem contatados.

O uso do app deverá ser ampliado aos poucos. O Itaú não informa quantos clientes já têm acesso ao piloto.