Computador novo falha, e empresa demora para marcar visita técnica

DE SÃO PAULO - O leitor Francisco Murari Pires relata estar passando por problemas para solucionar falhas técnicas de um desktop da HP que comprou em dezembro de 2016.

Segundo ele, o sistema operacional funciona mal desde o momento de sua instalação. De lá para cá, Murari teve que recorrer três vezes ao serviço de atendimento da empresa.

Na última, depois de não conseguir resolver a situação

QUEIXA: ENTREGA ATRASADA

A ShopFácil, empresa de e-commerce do grupo Bradesco, demora mais de uma semana para entregar um produto em São Paulo. A qualidade do produto não condiz com o alto preço do frete

(Alisson Costa dos Santos) RESPOSTA DO BRADESCO

Informa que enviou correspondência ao cliente com “as devidas explicações.”

QUEIXA: PONTOS CANCELADOS

Citibank cancelou parceria com a American Airlines e cliente que havia acumulado mais de 22.000 pontos no cartão ficou sem alternativa para usá-los: não consegue acumular mais pontos nem comprar passagens.

(José Roberto Fiori) RESPOSTA DO CITIBANK

Esclarece que entrou em contato com o cliente para conversar sobre a questão. por telefone, teve que esperar mais de dez dias até que recebesse uma visita técnica—ele afirma que a empresa usou de subterfúgios para enrolá-lo.

“Não tem jeito, a HP reserva essa surpresa para seus clientes: a pilhéria de mau gosto do atendimento técnico”, diz.

A HP afirma que entrou em contato com o cliente, que informou que a falha foi corrigida.

RESPOSTA - QUEIXA: ANUIDADE SEM CARTÃO

A Cetelem, empresa responsável pelos cartões de crédito do site Submarino, ainda não enviou cartão solicitado por cliente há cinco meses. Mesmo assim, não esquece de cobrar a taxa de anuidade do serviços.

(Fernando Saramenho) RESPOSTA DA CETELEM

Diz que prestou os “devidos esclarecimentos” sobre o reenvio do cartão.

QUEIXA: CRÉDITO CANCELADO

Cliente tinha R$ 1.700 de créditos em cartão Flexcar, em razão do seu vínculo anterior com empresa parceira da Alelo. No entanto, sem aviso prévio, a empresa cancelou o cartão.

(Edson Rodrigues de Queiroz) RESPOSTA DA ALELO

Esclarece que seu cliente era a empresa, e não o reclamante —mero portador do cartão.