Sky persegue ex-cliente com dezenas de telefonemas por dia, afirma leitor

DE SÃO PAULO - O leitor Rafael Maia diz que um familiar está sendo perturbado pela Sky.

Ex-cliente da operadora, a pessoa passou a receber ligações em que a empresa oferecia pacotes mais vantajosos. Em janeiro, uma das propostas foi aceita, mas ficou combinado que a contratação seria concluída dali alguns dias.

Nesse meio tempo, ela desistiu da assinatura. Mesmo sem contrato e não tendo instalado

QUEIXA: CARTÃO EXTRAVIADO

Cartão do Santander expira e cliente fica sem serviço desde fevereiro —banco não o envia nem para o domicílio nem para agência mais próxima. Central de atendimento não consegue resolver o problema.

(Maria Jeciane Porcino Ribeiro) RESPOSTA DO SANTANDER

Diz que “providenciou a nova emissão do cartão para ser retirado na agência”.

QUEIXA: REAJUSTE ABUSIVO

Sul América impõe reajuste de 18,98% em plano de saúde cujo titular, que sempre pagou as mensalidades em dia, apresenta bom histórico médico. Novo preço forçou migração para plano pior.

(Antônio Jorge Martins) RESPOSTA DA SUL AMÉRICA

Esclarece que reajuste está previsto em contrato e de acordo com as regras da ANS. equipamentos, a Sky começou a telefonar sistematicamente, afirmando que a TV a cabo havia sido habilitada e que, por isso, havia débitos pendentes. Maia diz que a pessoa recebeu 92 ligações em um dia. “É violência psicológica”, afirma.

A Sky lamenta os transtornos e diz que “está a disposição para continuar a tratativa com o cliente.”

RESPOSTA - QUEIXA: DESCONTO INEXISTENTE

Vivo oferece desconto na fatura mensal em seu programa de pontos, mas, alegando erro no sistema, não abate o valor correspondente quando o cliente pede. Atuação da ouvidoria no caso tem deixado a desejar.

(Rafael Spilla Domingues) RESPOSTA DA VIVO

Informa que a situação do cliente está regularizada e que prestou esclarecimentos.

QUEIXA: INTERNET LENTA

Velocidade da internet da Net é, na prática, muito inferior à contratada. Como o serviço é contratado em pacote, é muito caro abrir mão da internet sem desistir de telefone fixo, celular e da TV a cabo.

(Katerina Houlis) RESPOSTA DA NET

Diz que o problema foi solucionado após atendimento técnico.