Decolar.com não reembolsa após furacão cancelar voo, diz leitora

DE SÃO PAULO - A leitora Emília Esquerdo Rossetto afirma que o Decolar.com não devolveu integralmente o valor de uma viagem para Punta Cana, que acabou sendo cancelada por conta de um furacão.

Rossetto diz que foi estornado apenas o valor das hospedagens, mas não o das passagens aéreas. Com isso, ela e o marido já pagaram três parcelas da viagem pelo cartão de crédito, sem ter feito o passeio.

QUEIXA: CELULAR SEM FUNCIONAR

A loja Oi do shopping Rio Sul fez uma alteração para incluir o uso da internet no plano do leitor, mas o procedimento acabou deixando a linha sem funcionar. Ao retornar à loja, ele ainda diz que foi mal atendido.

(Rogério Lustosa Bastos) RESPOSTA DA OI

Informa que o acesso ao celular foi normalizado após pedido de reparo feito pelo cliente.

QUEIXA: LINHA BLOQUEADA

A Claro bloqueou o celular do leitor, sem qualquer aviso, alegando falta de pagamento de uma fatura que ele nunca recebeu. O cliente destaca ainda que seu plano está em débito em conta e foi pago na data.

(Marcelo Pires) RESPOSTA DA CLARO

Diz que já entrou em contato com o cliente e esclareceu as questões citadas por ele.

Diante da reclamação, a empresa disse à leitora que aguarda o repasse da companhia aérea. A American Airlines, no entanto, disse a ela que já realizou o pagamento.

“Essas parcelas estão nos prejudicando. O que devemos fazer”, questiona Rossetto.

O Decolar.com não deu detalhe, mas disse que contatou a cliente e já informou os procedimentos.

RESPOSTA - QUEIXA: BÔNUS NÃO CONCEDIDO

A Vivo não permitiu que o leitor usasse um bônus de R$ 24 apesar de informar sobre o benefício sempre que terminava seu crédito. Passados 30 dias, a empresa disse apenas que venceu o prazo e ignorou a falha.

(Eduardo Andalaft) RESPOSTA DA VIVO

Afirma que já esclareceu o problema ao cliente e regularizou a sua situação.

QUEIXA: FATURA COM ERRO

A Net tem enviado faturas com valor errado há cinco meses provocando o estorno de parte do valor posteriormente. Agora, no entanto, a Ouvidoria diz que vai manter o valor errado sem justificar o porquê.

(Alexandre Zamboni Tebechrani) RESPOSTA DA NET

Informa que entrou em contato diretamente com o cliente e regularizou a situação.