BMW tem problema após compra e fica sem conserto, afirma leitor

DE SÃO PAULO - O leitor Antenor Antonio Goulart Cruz, de São Luís, se diz desgostoso com seu último investimento. Trata-se de um Mini Cooper da BMW, pelo qual desembolsou R$ 134.950. O carro, segundo ele, sequer dá partida.

O defeito foi constatado em 17 de novembro e, dias depois, a montadora rebocou o automóvel para fazer o conserto.

Mais de um mês depois da retirada, o posicionamento

QUEIXA: ENTREGA ATRASADA

Lojas Americanas demoram quase 40 dias para enviar jogo de mesa e cadeiras cujo prazo inicial de entrega era de três semanas. Canais de atendimento informam vários prazos novos, mas a empresa não cumpre nenhum.(Shirlei

Pinto) RESPOSTA DAS AMERICANAS

Informa que o conserto já foi feito e que a cliente será ressarcida pelo problema.

QUEIXA: ENTREGA ATRASADA 2

Drogaria Onofre promete três dias de prazo para entrega de produtos comprados com boleto. No entanto, passaramse 12 dias sem que compra fosse entregue. Atendimento foi negligente ao tratar da questão.

(Emy Niyama) RESPOSTA DA ONOFRE

Diz que a compra foi entregue e que seus processos “visam a melhoria do atendimento”. da empresa ainda é de que o veículo está em análise. Goulart Cruz exige o ressarcimento integral do valor investido ou um outro carro.

“Comprei um zero-quilômetro e não quero um veículo recuperado ou recondicionado”, explica.

A BMW afirma que fará o reparo de graça e que ofereceu um carro reserva para o cliente.

RESPOSTA - QUEIXA: PIORA DO SERVIÇO

Uber cobra indevidamente por corridas na modalidade pool —os motoristas falsamente informam que usuária não estaria no local dentro do prazo. Em outra ocasião, houve um cancelamento após meia hora de espera.

(Adriana Alves) RESPOSTA DA UBER

Diz que entrou em contato com a usuária e que o caso está resolvido.

QUEIXA: GARANTIA ENROLADA

Ferro de passar foi comprado na Submarino em 2015 e, na ocasião, foi contratada garantia estendida. Há dois meses, cliente tenta trocar ou reparar o produto, mas canais de atendimento fazem jogo de empurra.

(Cássio Alves de Oliveira) RESPOSTA DA SUBMARINO

Informa que contatou o cliente e esclareceu a questão mencionada.