Vivo realiza cobrança indevida e dificulta cancelamento, diz leitora
A leitora Ana Carolina Friedmann afirma que a Vivo tem realizado cobranças indevidas e dificultado o cancelamento de contratos. Sua empresa foi assaltada em 2016 e, no roubo, 11 notebooks em comodato com a companhia foram levados. Devido ao prazo para a reposição de equipamento, o contrato entre ambas foi então cancelado. No entanto, a Vivo realizou cobranças equivocadas
DE SÃO PAULO - QUEIXA: CANCELAMENTO DE LINHA
A Tim cancelou linha de número fixo que leitora utiliza por mais de uma década. O cancelamento foi feito após o pedido da cliente de suspensão por 120 dias do serviço, direito da consumidora.
(Maria do Carmo Andrade) RESPOSTA DA TIM
Informa que a linha foi cancelada devido ao não pagamento de fatura.
QUEIXA: SERVIÇO INDISPONÍVEL
A Net vendeu assinatura de internet e, após contratado o serviço, informou que a internet é bloqueada no endereço. A vizinha da leitora utiliza normalmente o mesmo serviço da empresa.
(Marcia Apa Fernandes dos Santos Oliveira) RESPOSTA DA NET
Informa que entrou em contato com a cliente e regularizou a situação. após o cancelamento do contrato, o que levou a inúmeras negociações, sem que o valor correto fosse cobrado. Quando enfim conseguiram, a Vivo realizou novas cobranças, pelo cancelamento de linhas pelas quais segue emitindo faturas.
A Vivo informa que o caso está sob análise e que a cliente será contatada assim que concluído.
RESPOSTA - QUEIXA: PRODUTO COM AVARIAS
O Walmart não repôs peças de guarda-roupas entregue com avarias, como combinado. Cliente chegou a pedir a devolução do produto mas entrou em acordo para apenas a substituição das peças, o que não ocorreu.(Agnaldo
Leite) RESPOSTA DO WALMART.COM
Informa que está em contato com o cliente para solucionar o caso.
QUEIXA: PRODUTO COM AVARIAS 2
Um refrigerador da Electrolux apresentou defeito após três anos da compra. A peça foi trocada em revenda autorizada por cerca de R$ 800, mas em menos de seis meses apresentou novo defeito.
(Kenji Gunnai) RESPOSTA DA ELECTROLUX
Informa que foi autorizado novo reparo como cortesia total.