Sem consumo, Eletropaulo cobra acima de valor mínimo, diz leitor

DE SÃO PAULO - A Eletropaulo tem emitido faturas acima do valo mínimo de tarifa, mesmo sem consumo algum de energia, afirma o leitor Hamilton Carvalho da Silva.

Ele diz ter solicitado a ligação de energia elétrica em imóvel novo, entregue recentemente pela construtora. “Para minha surpresa, mesmo estando o imóvel fechado, recebi um conta no valor de R$ 62,26, quando o correto

QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA

Tim realiza cobranças recorrentes sendo que não há fatura em aberto. Todas as faturas foram pagas e atendente chegou a confirmar não haver fatura em aberto na linha, mas as cobranças seguem.

(Anelisa de Souza Frateschi) RESPOSTA DA TIM

Diz que entrou em contato com a cliente e esclareceu haver cobrança em aberto.

QUEIXA: TELEFONE MUDO

Linha de telefone fixo da Vivo ficou muda sem qualquer motivo aparente. A empresa alegou problema externo e agendou visita para a resolução, o que não ocorreu. Foram feitos novos agendamentos, sem sucesso.

(William de Avellar Silva) RESPOSTA DA VIVO

Diz que fez ajustes para a linha funcionar e que enviou conta com valor deduzido. é R$ 20,98 (valor mínimo de tarifa)”, conta Hamilton.

No mês seguinte, também sem consumo, a fatura veio com o valor de R$ 30,48.

Foram abertos chamados para a devolução do valor cobrado, algo que não ocorreu.

A Eletropaulo informa que o valor cobrado anteriormente foi devolvido como crédito na conta seguinte ao cliente.

RESPOSTA- QUEIXA: CELULAR COM DEFEITO

Aparelho celular da Samsung veio com defeito e a rede de assistências autorizada da empresa em Belém não realiza reparos na garantia. Contato no site não é possível, ele recusa o endereço do cliente.

(Paulo Sergio Moraes Lima) RESPOSTA DA SAMSUNG

Diz que orientou o cliente a enviar o produto para análise e que acompanhará o caso.

QUEIXA: ENTREGA NÃO REALIZADA

Livros comprados no site da Saraiva para entrega antes do período das aulas não foram entregues. Não foi avisado que os produtos estavam indisponíveis e a cobrança foi feita da mesma forma.

(Silvana Nicolini) RESPOSTA DA SARAIVA

Informa que prestou os devidos esclarecimentos para a cliente.