Itaú cancela cartão sem motivo e não avisa cliente, diz leitora

DE SÃO PAULO - A leitora Regina Sanches Rodrigues afirma que o Itaú cancelou o seu cartão de crédito sem motivo aparente e sem notificá-la.

A descoberta se deu durante uma tentativa de compra. “Não tenho o CPF negativado, o cartão está em dia, tenho renda compatível”, diz Regina, que diz ter passado por constrangimento.

Ela conta ainda que, conforme atendente do banco, o

QUEIXA: LIGAÇÕES INDESEJADAS

Vivo realiza ligações para número de cliente para realizar cobranças indevidas. Invariavelmente são gravações e, em geral, em horários inoportunos. Há também a menção ao nome de outro titular.

(Benedito Rodrigues dos Santos) RESPOSTA DA VIVO

Afirma que tomou as medidas necessárias para que a linha deixe de receber as ligações.

QUEIXA: ENTREGA DE FATURA

Conta da Claro não chegou, e a tentativa de se obter a fatura digital pelo site da operadora é frustrada, pois o CPF é recusado. A operadora ainda alega que a cliente precisa regularizar o CPF, o que não procede.

(Teresa Peret) RESPOSTA DA CLARO

Diz que entrou em contato com a cliente e esclareceu as questões citadas. cartão foi cancelado em uma data, mas ela conseguiu realizar compras mais de um mês após o referido cancelamento.

“Mais uma vez o Itaú deixa a desejar e não respeita seus clientes”, afirma Regina.

-O Itaú afirma que apresentou os esclarecimentos à cliente e que ela solicitou a renovação do cartão de crédito, que seria entregue em até dez dias úteis.

RESPOSTA QUEIXA: COBRANÇA DE DADOS

Tim cobra diariamente pelo uso de dados móveis, sendo que o cliente raramente utiliza a internet fora do wi-fi, justamente por não possuir plano de dados. Créditos de pré-pago esgotaram-se por causa dessa cobrança.

(Leandro da Silva Ricco) RESPOSTA DA TIM

Diz que entrou em contato com o cliente, que afirmou que o caso já foi resolvido.

QUEIXA: VISITA NÃO REALIZADA

Net agendou visita técnica para um domingo, mas não compareceu, apesar da confirmação. Ligaram às 20h50 pedindo para aguardar até às 21h, mas não retornaram, compareceram ou justificaram.

(Vera Lucia de O. Cruz) RESPOSTA DA NET

Informa que problema foi solucionado após atendimento técnico.