Caixa cria novas taxas e cancela cartão sem aviso, reclama leitor

O leitor Fernando Schubert diz que a Caixa Econômica Federal criou nova taxa, cancelou seu cartão sem aviso e não fez uma cotação de crédito solicitada.

Segundo ele, os problemas surgiram nos últimos meses, após 15 anos de relacionamento, com a cobrança de R$ 1 pela transferência entre contas Caixa, feita pela internet.

Algumas semanas depois, Schubert afirma ter sido surpreendido

QUEIXA: SEM NOVAS LINHAS

A Tim não atendeu a uma solicitação feita pela empresa do leitor para concessão de novas linhas de telefone. O cliente diz que chegou a cogitar mudar de operadora, mas seria implicado por multa definida em contrato.

(Antonio S. Silva) RESPOSTA DA TIM

Afirma que o pedido foi direcionado com prioridade à área responsável por ativar linhas.

QUEIXA: INTERNET LENTA

A Vivo tem disponibilizado apenas 100 Mb de internet desde que o leitor contratou o serviço Vivo Fibra, apesar de seu plano ser de 300 Mb. Foram feitas reclamações e visitas técnicas, mas nada foi resolvido.

(Fausto Furnari) RESPOSTA DA VIVO

Informa que técnico esteve no local e não achou problemas e que o cliente recebe 300 Mb. . pelo cancelamento do cartão, que seria válido até 2019, durante uma compra.

Além disso, a cotação de crédito solicitada por ele em janeiro ainda não foi enviada.

A Caixa disse que a taxa é prevista já que o cliente não contratou uma “cesta de serviços”, que há um outro cartão ativo em posse do cliente e que a cotação de crédito já foi entregue.

RESPOSTA - QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA

O banco Santander está cobrando taxa de anuidade por dois cartões de créditos que o leitor afirma nem ter recebido. O cliente reclamou ao banco, mas o atendente disse que não havia erro na cobrança.

(Erika Rocha Garcia) RESPOSTA DO SANTANDER

Disse, sem dar maiores detalhes, que já contatou o cliente e esclareceu o problema.

QUEIXA: LIGAÇÃO INSISTENTE

A Net liga constantemente ao leitor para cobrar uma suposta dívida da filha dele. Ele já disse aos atendentes que ela não mora lá e nem possui dívida em aberto, mas as ligações continuam, chegando a 15 por dia.

(Sandoval Lappa Nassa) RESPOSTA DA NET

Afirmou apenas que entrou em contato com o cliente e já solucionou o problema.