Vivo cobra valores indevidos na tarifa de internet, afirma leitor

DE SÃO PAULO - O leitor Eduardo Jorge Andalaft afirma que a Vivo tem cobrado pequenos valores indevidamente em sua tarifa desde o início do ano.

Segundo ele, o valor de pouco mais de R$ 1 aparece ao menos sete vezes, de acordo com a operadora, devido ao uso do serviço de internet.

Andalaft, no entanto, garante que usa apenas o wi-fi em sua casa e mantém bloqueado no celular a opção de

QUEIXA: SERVIÇO SUSPENSO

A Tim não reativou o serviço de telefonia e internet do leitor após a quitação de uma mensalidade em atraso. Ele afirma que aguardou o tempo dado pela operadora e chegou a reclamar depois disso, mas nada foi feito.

(Eduardo Marchi) RESPOSTA DA TIM

Afirmou que o caso já foi resolvido, sem dar maiores detalhes sobre as medidas tomadas.

QUEIXA: MUDANÇA DE PLANO

A Net alterou o plano de telefonia fixa contratado pela leitora, sem que tenha ocorrido uma solicitação prévia dela ou algum aviso por parte da própria empresa. Assim, ela quer a volta do plano antigo.

(Ines Vieira Lopes Pires) RESPOSTA DA NET

Diz que já entrou em contato com a cliente e fez os ajustes nos valores da fatura. uso dos serviços de 3G e 4G.

Ele chegou a reclamar com a operadora, mas nada foi feito, e o problema continua de forma recorrente. “Imagina a receita que a empresa obtém desta prática? Seria essa uma forma de melhorar sua receita?”, questiona o leitor.

A Vivo diz que já regularizou a situação, sem que tenha havido qualquer ônus financeiro ao cliente.

RESPOSTA - QUEIXA: PROMOÇÃO ENGANOSA

A WebMotors ofereceu um desconto de 50% para o leitor anunciar seu carro no site, mas ele acabou recebendo desconto de apenas 20%. Ele diz que tentou contato com a empresa, mas não teve sucesso.

(Mauro Pencov Junior) RESPOSTA DA WEBMOTORS

Diz que o desconto ocorre em novos anúncios, mas já providenciou o ajuste ao cliente.

QUEIXA: INDENIZAÇÃO BAIXA

A Caixa fez uma proposta de indenização inferior ao que era esperado após a leitora ter tido suas joias penhoradas roubadas do banco. Para ela, a proposta é ridícula e revoltou também outros clientes lesados.

(Carmine Mario Buonfiglo) RESPOSTA DA CAIXA

Afirma que já iniciou o pagamento das indenizações, conforme previsto em contrato.