Claro faz cobranças indevidas e deixa conta de leitora no vermelho

DE SÃO PAULO - A leitora Luciene Bernardes relata estar passando por problemas com a Claro.

Ao checar os lançamentos futuros junto à operadora, ela constatou que o valor que seria descontado da sua conta era muito superior ao correspondente ao uso do serviço.

Por telefone, lhe informaram que só era possível corrigir a falha em uma loja. Moradora de Assis (SP), onde não

QUEIXA: ENTREGA ATRASADA

Smartphone comprado no site do Carrefour não é entregue dentro do prazo, embora status do pedido aponte o contrário. Confrontada, empresa pediu mais seis dias úteis para realizar a entrega.

(Leandro Marchette) RESPOSTA DO CARREFOUR

Diz que já informou ao cliente o novo prazo de entrega do produto.

QUEIXA: ESTORNO IMEDIATO

Sem maiores justificativas, Americanas afirma que não poderá entregar produto comprado em seu site. Cliente exige cancelamento da compra e estorno imediato do valor debitado.

(José Tarcísio Franco Camargo) RESPOSTA DAS AMERICANAS

Afirma que realizará o estorno e pede desculpas pelo transtorno. há ponto físico, ela teve que se deslocar até Marília (SP).

Mesmo assim, o valor errado foi debitado automaticamente. Para piorar, no mês seguinte o problema se repetiu e comprometeu as finanças de Luciene.

A Claro diz que entrou em contato com a cliente e que as questões citadas foram esclarecidas.

RESPOSTA - QUEIXA: PRODUTO COM DEFEITO

Um computador da Dell comprado em setembro apresentou problemas pouco após a aquisição. Mesmo após reclamações, a empresa não resolveu o problema, e o técnico não apareceu no horário marcado.

(Luís Henrique Lopes Pires) RESPOSTA DA DELL

Diz que aguarda resposta do leitor sobre proposta oferecida para a solução do caso.

QUEIXA: SEM CANAIS

Os principais canais abertos de televisão estão bloqueados na TV do leitor, que assina serviço da Sky. O telefone sugerido pela empresa não permite falar com nenhum atendente para esclarecer o problema.

(Gabriel Sister) RESPOSTA DA SKY

Ofereceu atendimento técnico sem custo para avaliar se a instalação está nos padrões.