Consumo consciente chega à tecnologia
O CONSUMIDOR de tecnologia está mudando rapidamente seus valores e sua percepção em relação aos serviços que usa. É um movimento parecido com o crescimento dos orgânicos no mercado de alimentos nos últimos anos.
Hoje, nos grandes supermercados, é obrigatório ter ao menos uma seção com produtos certificados, que informa a procedência do alimento e que privilegia ciclos naturais de cultivo ou restringe o uso de pesticidas. O produto pode até ser mais caro, mesmo assim um segmento crescente opta por ele.
Com os casos cada vez mais frequentes envolvendo desrespeito à privacidade e abuso de dados nos serviços de tecnologia, essa mudança de valores e percepção é cada vez mais acentuada. Uma pesquisa recente mostrou que 23% dos usuários da internet nos Estados Unidos e na Alemanha já são o que pode ser chamado de usuários conscientes. Tal como os consumidores de produtos orgânicos, essa categoria tem seus dados, práticas comerciais justas, direito de levar sua conta para outro lugar, transparência, informações claras sobre exatamente o que está acontecendo no serviço e assim por diante.
A categoria de usuários conscientes é cobiçada e de alto valor. Esse segmento usa mais a internet do que a média da população em geral. São também microinfluenciadores. Seu comportamento dita tendências que se espalham para outros perfis. Quando percebem um serviço sua divulgação e espontaneamente buscam trazer mais usuários para ele. E mais relevante: a projeção é que essa categoria de usuários vá crescer significativamente nos próximos cinco anos.
Essa é uma chamada para que o setor de tecnologia reorganize sua forma de atuação. Um dos elementos mais importantes nesse contexto é a promoção da confiança: saber que o serviço que você usa é construído em seu benefício, e não o contrário. Isso afeta todos os segmentos do mercado digital. Redes sociais, e outros identificadores. E, sobretudo, afeta os “data brokers”, empresas que coletam dados de inúmeras fontes, tanto físicas quanto de sites e plataformas espalhados pela rede.
Todos precisarão, cedo ou tarde, investir na sua prateleira de orgânicos. Precisarão construir produtos que conquistem a confiança do consumidor. Para isso, vai ser necessário adotar transparência e regras de privacidade mais bem desenvolvidas. No início esse movimento pode ser visto como um custo. Mas logo será visto também como oportunidade.
As empresas que seguirem por esse caminho acabarão se diferenciando, dividindo o mercado entre os serviços que levam a sério a