Itaú cria dificuldades para transferir valores de inventário, afirma leitora

DE SÃO PAULO - A leitora Dalva Fernandes reclama que o Itaú dificulta a transferência do valor de herança para a sua neta. A filha, mãe da neta, morreu em junho de 2017.

Desde então, Dalva tenta obter uma procuração para poder cuidar do valor a que a neta tem direito. Apesar de ter 22 anos, a neta está traumatizada com a perda da mãe e não quer tratar do tema.

Segundo a leitora, diversas

QUEIXA: IMPORTUNAÇÃO

A Vivo faz ligações de segunda à sábado para celular de cliente, de manhã à noite. Após atendidas, as ligações caem. Diversos números já foram bloqueados, mas aparentemente são muitas as linhas.

(José Roberto Liberato) RESPOSTA DA VIVO

Informa que as ligações questionadas pelo cliente não pertencem à operadora.

QUEIXA: COBRANÇA INDEVIDA

A Tim desconta créditos de plano pré-pago sem que qualquer serviço tenha sido contratado, deixa o cliente sem linha e sem dados, e ainda pede cinco dias úteis para avaliação da questão.

(Luiz Claudio Zabatiero) RESPOSTA DA TIM

Diz que debitou valor de uso de dados e que cliente ficou sem crédito para renovação. etapas foram feitas desde setembro, inclusive a entrega de documentos mais de uma vez.

Dalva, 77, afirma ser cardíaca e ter a locomoção reduzida. “Temo falecer e deixar a neta desamparada sem nada saber resolver”, diz.

O Itaú diz se solidarizar com a cliente, mas reitera que a documentação é uma exigência do Conselho Nacional Monetário.

RESPOSTA - QUEIXA: JUROS ABUSIVOS

Cliente diz que dívida de cartão de crédito saltou rapidamente de R$ 7.000 para R$ 15 mil. Ele afirma já ter pago R$ 5.000, mas que a dívida segue crescendo exponencialmente, sem que ele tenha o devido suporte.

(Fabio Luiz Wenzel Carvalho) RESPOSTA DA CAIXA

Diz que entrou em contato com cliente e esclareceu condições para o parcelamento.

QUEIXA: SERVIÇ ON ÃO ENTREGUE

A Net oferece internet falha, ou com baixa qualidade da conexão. Quando acionada, empresa diz que serviço está instável, o que parece ser uma constante. A cobrança, porém, não falha.

(Ivanny Fernandes de Freitas Hehl Prestes) RESPOSTA DA NET

Diz que problema foi resolvido e que acompanha o caso para medição do sinal no local.