Usuários esquecem chaves e até bichinhos de estimação

A Uber também investe para proteger usuário e motorista durante e até depois de uma viagem. A empresa conta com uma equipe de suporte disponível 24 horas por dia, todos os dias, que analisa individualmente cada uma das reclamações e denúncias feitas pelo menu de ajuda do próprio app ou pelo site uber.com/ajuda.

Os motoristas parceiros contam ainda com um número de telefone 0800 para registrar casos de emergência e solicitar apoio da Uber depois que estiverem em segurança e tiverem contatado as autoridades competentes.

Mas a maioria absoluta dos contatos é de demanda simples, como dúvidas sobre o valor da tarifa ou objetos perdidos. “E como as pessoas perdem coisas”, diverte-se o motorista Rainer Gomes, 31, que trabalha desde o final do ano passado como motorista da Uber no município de Rio Grande, a cerca de 350 km de Porto Alegre.

Ele afirma já ter devolvido por volta de 50 celulares e chaves perdidas por passageiros em seu carro. Mas nada se compara ao hamster que um passageiro esqueceu dentro do seu veículo. “Ele tinha me dito que havia acabado de comprar um bichinho para dar à irmã, mas o hamster deve ter fugido. Logo depois que eu deixei o rapaz em casa, fui pegar minha filha Camilly na escola. Foi ela quem viu o bichinho no carro e começou a gritar”, lembra.

Após quase duas horas revirando todo o carro, Rainer achou o hamster. Como já era tarde da noite, ele colocou o pequeno roedor em uma caixa de sapatos e o devolveu, são e salvo, no dia seguinte. Antes, claro, tirou uma foto do animalzinho para mostrar aos amigos.