O que é design thinking

A metodologia ajuda a acelerar a criação de um produto ou serviço e foi inspirada nos modelos das startups

1ª etapa entendimento

• Discute-se qual problema o novo produto vai solucionar

• A equipe levanta dados e verifica o que já foi feito para resolver a mesma questão

• Palavras-chave em uma lousa ajudam na livre associação de ideias

2ª etapa observação

• O grupo faz entrevistas com consumidores e cruza dados com as informações já coletadas na primeira fase

• Falar com potenciais clientes é fundamental para entender suas necessidades e superar o serviço da concorrência

3ª etapa empatia

• A equipe cria um cliente fictício, base para pensar o novo produto. Não adianta só colocar idade ou instrução —é preciso saber suas preocupações e frustrações

• Essa fase dá errado se o cliente não for observado em detalhes

4ª etapa ideação

• Integrantes da equipe compartilham suas ideias, uma por vez, sem medo de a proposta soar absurda

• Todos devem ouvir sem criticar e usar as propostas dos colegas em suas sugestões; o líder zela para que a reunião não vire um bate-papo

5ª etapa prototipagem

• O grupo cria um protótipo com storyboards (roteiro com desenhos em sequência), maquetes, vídeos stopmotion e encenações

• O item deve chegar o mais perto possível do que que será vendido para que o cliente possa avaliá-lo direito

6ª etapa: interação

• O protótipo é apresentado aos possíveis clientes para que eles o testem e deem opiniões. Com base nessas avaliações, o grupo anota o que deu certo e errado, dúvidas e novas ideias

• O feedback é usado para refazer o protótipo