Como gerenciar conflitos no ambiente de trabalho
Conheça as principais causas de desentendimentos e saiba como agir de forma profissional
O trabalho muitas vezes é um ambiente propício para o surgimento de conflitos. Como, então, saber gerenciá-los?
Antes... Há dois tipos diferentes de conflito, explicam os especialistas, e apenas um deles é ruim.
1. o que é saudável: o embate de ideias. Geralmente acontece durante a execução de um projeto ou em um brainstorming, por exemplo, quando duas pessoas defendem pontos de vista diferentes, às vezes opostos.
“Discordar ou fazer outra pessoa repensar é algo positivo. Pode ajudar o negócio a crescer”, pontua Ana Paula Prado, CEO do Infojobs e porta-voz do Pandapé.
2. o que é inadequado: quando os atritos extrapolam o profissional e afetam os colaboradores em um nível pessoal. Isso costuma tornar o ambiente menos saudável, pois normalmente as discussões contam com linguagem inadequada e postura agressiva. Para evitar conflitos, é preciso saber de onde eles vêm. Entenda as principais causas:
1.mágestãodeexpectativas. É a falta de alinhamento sobre o que as lideranças esperam dos colaboradores, diz Kari Silveira, cofundadora da Impulso. “É a gestão malfeita de combinados. São pequenos atritos, alguns vão se acumulando no dia a dia, outros afloram e explodem”, explica.
2. comunicação. Olha ela aí, sempre presente. Conflitos podem surgir quando a comunicação é uma via de mão única, sem espaço para as pessoas discutirem ou serem ouvidas, de acordo com Adriana Gattermayr, coach executiva e especialista em liderança.
Adotar linguagem inadequada no ambiente de trabalho, como palavrões ou postura agressiva, também é um problema.
“Vai desde a pessoa que sempre chega atrasada às reuniões, a que nunca entrega no prazo, aquela que fala demais na reunião e não deixa ninguém falar, ou a que sempre está com uma ideia completamente contrária à de todo o mundo, mas não explica o porquê”, exemplifica Silveira.
Esses pequenos descombinados ou divergências não explicadas podem crescer até virar um conflito, conclui.
Então, o que fazer em caso de desentendimentosnotrabalho?
tente se distanciar. No calor do momento, tudo se potencializa, diz Gattermayr. De acordo com ela, acalmar os ânimos, refletir sobre o que aconteceu e levar sua mente para um lugar mais tranquilo pode te dar o discernimento necessário para encontrar caminhos de resolver a situação.
comunicação clara. Seelaéa causa do problema, é também a solução. “Ao expressar suas preocupações, seja claro e objetivo, evitando linguagem acusatória. Mostre empatia ao ouvir o ponto de vista do colega e demonstre que você valoriza suas opiniões”, indica Ana Paula Prado, do Infojobs.
Você não precisa omitir nada.Nãoéerradoestarbravoou frustrado,comentaGattermayr. Você pode comunicar que está chateado com uma situação no trabalho, mas deve fazer isso com a postura e voz calmas.
identifique a raiz do problema. Muitas vezes, os desentendimentos têm raízes mais profundas relacionadas a expectativas não atendidas, falta de comunicação ou diferenças de estilo de trabalho, diz Prado. “Ao identificar a raiz, você estará mais apto a encontrar soluções duradouras.” tar resolver o conflito entre as pessoas que participaram dele, argumenta a CEO. Caso não seja possível, a presença de um mediador neutro —um chefe ou o RH— pode ajudar a encontrar uma solução.
estabeleça acordos e compromissos. Superado o problema, formalize as soluções por escrito, indica Prado. “Isso ajuda a criar responsabilidade e fornece um documento de referência para futuras discussões”, explica. Conselho de CEO Profissionais em cargos executivos dão dicas para quem está em início de carreira
um pouco sobre a ceo: é formada em engenharia mecânica aeronáutica pelo ITA e fez MBA e mestrado na Universidade de Stanford. Atuou por mais de 12 anos na criação de produtos digitais em empresas de tecnologia, como a brasileira Geekie e as americanas BetterUp e Quizlet.
qualconselhodariaparaumprofissional em início de carreira?
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