Investimentos
O grupo concluiu no mês de novembro a aquisição da empresa John Paul, que fornece serviço de concierge para todos os seus clientes através de um atendimento telefônico exclusivo. Também foi anunciado o lançamento da Fast Booking, onde a rede passa a aceitar nas plataformas de distribuição (www.accorhotels.com e Le Club AccorHotels) a presença de hotéis ‘partner’, empreendimentos independentes de todo o País que desfrutarão de muitas vantagens, mas apenas se selecionados sob critérios pré estabelecidos.
O grupo também tem dado, nos últimos três anos, maior atenção ao design, transformando seus hotéis em verdadeiras galerias de arte e design. “Até o final do ano, teremos 10 hotéis da nova marca JO&JOE, que é um conceito totalmente moderno e diferente, que também aposta neste impulso do design e identidade visual. Esta é uma das nossas tendências”, explicou Patrick Mendes, CEO da AccorHotels para América do Sul.
A AccorHotels está no Top 5 dos operadores hoteleiros no mundo e até 2020, a América do Sul deve representar 12% dos hotéis da rede a nível mundial. O portfólio do grupo já conta com 17 marcas, de categoria budget até luxo. “Nossa pretensão é de aumentar nossa gama de marcas. Inauguramos o primeiro hotel Mama Shelter da América do Sul no Rio de Janeiro, que tem um conceito diferente. Trata-se de um restaurante, bar e local de entretenimento com quartos, um local despojado e totalmente novo”, explicou o CEO.
De seus parceiros, Patrick afirmou que precisa de inovação, criatividade e audácia. “O cliente já não quer mais o clássico; quer ser surpreendido, e sozinho não temos capacidade de criar. Isso, só conseguimos com parceiros, com novas ideias, em tecnologia, em softwares, e queremos que apostem na Accor para testar novas coisas. Ter expertise na inovação. Outra coisa é a qualidade dos serviços, que começa no atendimento mas também impacta nos produtos. Por último, precisamos ter otimização de custos (performance) e flexibilização nos prazos. Estamos comprometidos em negociar para que todos sejamos beneficiados”, concluiu.