Re­ve­nue ma­na­ge­ment

Hotelnews Magazine - - TECNOLOGIA -

Quan­do se fa­la em efi­ci­ên­cia e tra­ba­lho in­te­gra­do, é im­por­tan­te lem­brar que o RM (re­ve­nue ma­na­ge­ment) faz par­te dis­to – em­bo­ra ain­da não se­ja uma prá­ti­ca dis­se­mi­na­da por to­da a ho­te­la­ria. “O mó­du­lo RM é ape­nas uma par­te de um to­do, uma fra­ção do pro­ces­so de au­to­ma­ção de um ho­tel. Ho­je em dia a mai­o­ria dos em­pre­en­di­men­tos usa sis­te­mas de au­to­ma­ção, os PMS, sem es­te mó­du­lo“, diz Moi­sés Costa. O que não sig­ni­fi­ca, no en­tan­to, que o ho­te­lei­ro não pos­sa ad­qui­rir es­tes com­ple­men­tos pos­te­ri­or­men­te, quan­do co­me­çar a im­plan­tar o RM em seu ho­tel. Os da­dos co­le­ta­dos pe­lo PMS e pe­los ou­tros sis­te­mas in­te­gra­dos po­dem ser tra­ba­lha­dos de ma­nei­ra es­tra­té­gi­ca, pois mostram to­do o ci­clo de re­la­ci­o­na­men­to com o cli­en­te.

Se olhar­mos pa­ra a jor­na­da de com­pra do hós­pe­de, fi­ca re­gis­tra­do des­de o pri­mei­ro con­ta­to pa­ra a re­ser­va (se­ja te­lefô­ni­co, via e-mail ou mo­tor de re­ser­vas on­li­ne), pas­san­do pe­lo check-in, os con­su­mos da­que­la pes­soa den­tro do ho­tel e o check-out. Com es­te enor­me ban­co de da­dos, tem-se a ba­se pa­ra o tra­ba­lho com RM: in­for­ma­ções so­bre as ta­ri­fas pra­ti­ca­das, so­bre quan­tos e quais vi­a­jan­tes hos­pe­da­ram­se ali e quan­tos ain­da es­tão pa­ra che­gar, so­bre gru­pos, even­tos, la­zer e cor­po­ra­ti­vo, e de on­de vêm es­tas re­ser­vas.

Os re­la­tó­ri­os ge­ra­dos pe­lo sis­te­ma são usa­dos pa­ra as pre­vi­sões de de­man­da e pre­ci­fi­ca­ção, e o mix de ca­nais a se­rem tra­ba­lha­dos. O PMS que te­nha uma so­lu­ção de RM in­te­gra­da cen­tra­li­za es­tes da­dos, que vêm não só da re­ser­va, mas do PDV, da ges­tão de in­ter­net, das re­des so­ci­ais, per­mi­tin­do uma me­lhor to­ma­da de de­ci­são. Com is­to, de­fi­ne-se es­tra­té­gia de pre­ços, mix de ca­nais de dis­tri­bui­ção e co­mo ven­der seu in­ven­tá­rio em ca­da um des­tes ca­nais.

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