QUARTO DE HOTEL POR HORA?
DIÁRIAS FRACIONADAS PERMITEM AOS HOT2IS OFERTAR PACOTES DE HOSPEDAGEM DE HORAS
Adapta”-• e à• nova• demanda• do• viajante• do •éculo XXI é um objetivo e um de•afio comum a todos os meios de hospedagem - não •omente pa”a acompanha” uma tend²ncia, ma• para se inserir na nova lógica de consumo dos cliente•. De conectividade à pe”•onalização de •e”viço•, o• tu”i•ta• de hoje “ue”em total cont”ole sobre o que estão comprando, inclusive sobre o p”eço ju•to pa”a a“uilo “ue e•tá •endo con•umido. Flexibilidade - de valo”e•, de opçõe• de ho•pedagem, de ”efeiçõe•, de •e”viço• e, po”“ue não, de horas passadas dentro de um hotel - pode •e” uma e•t”atégia de con“ui•ta de cliente• e de novas fontes de receita para o empreendimento. Dent”o di••o, uma p”ática vem apa”ecendo com cada vez mai• f”e“u²ncia na hotela”ia.
Po” “ue não flexibiliza” a e•tada em um hotel a tal ponto “ue •eja po••ível e•colhe” “uanta• ho”a• voc² “ue” fica” lá, em “ue pe”íodo do dia, se vai pernoitar ou não, e pagar um valor equiva-
lente, em vez da diá”ia hotelei”a t”adicional? “A• diá”ia• f”acionada• •ão ba•icamente pe”íodo• de ho”a• (t”²•, •ei• ho”a•). O conceito é atende” pe••oa• “ue e•tejam de passagem pelo destino e precisam de apenas algumas ho”a• de ho•pedagem”, explica Fe”nando Ba”acho Ma”tinelli, p”ofe••o” do Senac Aclimação. No exte”io”, há dive”•a• plataformas que trabalham com o que chamam de “hotel ”oom by the hou””, ““ua”to de hotel po” ho”a”, em ingl²•. A startup espanhola ByHours.com, por exemplo, destaca pa”a •eu• cliente• o benefício da libe”dade de ent”a”, pe”manece” e •ai” do meio de ho•pedagem no melho” ho”á”io.
O po”tal também li•ta o• p”incipai• benefício• pa”a o• hoteleiros, incluindo vender seus apartamentos mais de uma vez po” dia, dependendo do pacote e•colhido pelo• viajante•, e ag”ega” a •eu po”tfólio a opção de comp”a po” horas, completando a sua oferta e os canais de venda com o• “uai• o hotel já t”abalha. Ma”tinelli ”efo”ça a po••ibilidade de incrementar os ganhos do empreendimento. “É uma fo”ma de maximiza” a• ”eceita• na unidade habitacional. O hotel é um p”oduto pe”ecível, ou •eja, •e voc² tem 100 unidade• con•t”uída•, então voc² tem 100 unidade• po” dia pa”a come”cializa”. Se hoje voc² vendeu •omente 50 unidade•, então deixou de come”cializa” out”a• 50 e amanhã voc² não pode”á cob”a” o dob”o pa”a ”epo” o “ue não foi vendido ontem. Nessa lógica, se o hoteleiro conseguir negocia” f”açõe• de tempo de uma unidade “ue fica”ia vazia, então ele e•ta”á ge”ando um componente impo”tante de ”eceita pa”a o emp”eendimento”, diz o p”ofe••o”.
Pela ótica do con•umido”, o tal “p”eço ju•to” tem um impacto na tomada de deci•ão. Max Campo•, um do• fundado”e• do HotelQuando.com, “ue t”abalha com diá”ia• fracionadas, relembra o início da empresa: sua própria expe”i²ncia como cliente “ue, no”malmente em viagen• à t”abalho, •entia-•e le•ado po” paga” uma diá”ia cheia pa”a
pa••a” apena• alguma• ho”a• no hotel. “Semp”e viajei a t”abalho, e co•tumava chega” no• hotéi• 22h, 23h, pa”a sair de manhã cedo no dia seguinte. Pensava: por que es
tou pagando ca”o po” e•ta diá”ia “ue eu nem u•o?”, conta. Ele aponta “ue 40% de todo público co”po”ativo demanda uma hospedagem de somente uma noite - algo que casa com a proposta do HotelQuando.com. “Oferecemos essa possibilidade do cliente, pelo celular, chegar no aeroporto e reservar um quarto somente para dormir aquela noite, ou passar algumas horas. Buscamos inovar neste sentido também, de ofe”ece” a po••ibilidade de faze” a ”e•e”va a qualquer hora do dia e da noite”, explica.
Quem compra?
O me”cado co”po”ativo, po” o”a, é o “ue vem de•pontando como primeiro consumidor deste novo modelo de diá”ia•. Campo• aponta “ue, ent”e o• cliente• de •ua •ta”tup, o público é majo”ita”iamente compo•to de viajante• de negócio•, e 65% de b”a•ilei”o•. O f”anc²• DayU•e.com, “ue conta com um e•c”itó”io no Rio de Janei”o e e•tá p”e•ente na Eu”opa, E•tado• Unido• e Emi”ado• Á”abe• Unido•, de•taca um cená”io inte”nacional um pouco dife”ente do b”a•ilei”o. Dado• do po”tal apontam “ue
“Se o hoteleiro conseguir vender frações de tempo de uma unidade que ficaria vazia, estará gerando um componente importante de receita” - Fernando Martinelli
“Por que estou pagando caro por esta diária que eu nem uso?”- Max Campos
seus hóspedes dividem-se igualmente em 40% business e 40% laze”, além de out”o• 20% de viajante• em t”ân•ito. A dife”ença, no entanto, é “ue e•ta emp”e•a t”abalha com pacotes de horas somente durante o dia.
O Radi••on Vila Olímpia é um do• emp”eendimento• de São Paulo “ue ag”egou à ope”ação o •i•tema de diá”ia• f”acionada•. “Muito• hó•pede• chegam de voo• cedo e optam po” p”ocu”a”em o• hotéi• pa”a toma” um banho, ou, simplesmente, descansar antes ou depois de um compromi•• o. A p”ocu”a não oco””e apena• pela manhã, também ”egi•t”amo• •ituaçõe• de hó•pede• “ue ficam po” alguma• ho”a• no final do dia ante• de •egui”em pa”a o ae”opo”to, po” exemplo”, diz Giuliana Laganá, ge”ente ge”al da unidade, apontando que a maioria dos hóspedes que demanda po” e•te •e”viço é co”po”ativa. Com i•to, o emp”eendimento oferece uma solução para acomodar estes clientes com uma expe”i²ncia de ho•pitalidade de “ualidade e, ao me•mo tempo, ocupa um apa”tamento “ue fica”ia vazio, ag”egando uma receita inesperada. A p”ecificação é um do• fato”e• “ue pode ge”a” dú-
vida• no• hotelei”o•. Afinal, é p”eci•o leva” em conta o cu•to da mão de ob”a nece••á”ia pa”a mante” a ope”ação dinâmica de hó•pede• ent”ando e •aindo em um cu”to e•paço de tempo, além de valo”iza” o •e”viço ofe”ecido pelo emp”eendimento, ent”e out”a• va”iávei•. O• pa”cei”o• do HotelQuando.com t²m como ponto de pa”tida pa”a defini” seus preços a estimativa do próprio portal: tendo o valor médio da diá”ia do hotel, o pacote de t”²• ho”a• cu•ta 38% do p”eço cheio; o de •ei• ho”a•, 43%; o de nove ho”a•, 60%; e o de 12h, 65%. Co•ta explica “ue o meio de ho•pedagem tem a liberdade de negociar estes valores, buscando uma ta”ifa fixa “ue •eja po•itiva pa”a o emp”eendimento e d² ao cliente o benefício “ue ele bu•ca. “Dete”minamo• apena• que o pacote de 12h deva entregar uma redução de pelo menos 20% do preço cheio”, detalha.
Fe”nando Ba”acho Ma”tinelli de•taca “ue, além do de•afio da ge•tão ope”acional de•te fo”mato de negócio•, há um de•afio ligado à ge•tão de ”eceita•. “O hotel tem “ue cont”ola” o inventá”io “ue •e”á di•ponibilizado pa”a venda f”acionada, ca•o cont”á”io pode oco””e” de o emp”eendimento deixa” de vende” uma diá”ia intei”a, po”“ue a unidade estava ocupada por algumas horas. A relação de custo de um período fracionado tem que compensar, ou •eja, o valo” ge”ado com a venda do pe”íodo f”acionado deve compensar o custo gerado na unidade”, explica o professor do Senac.