Executivos da construtora visitam clientes nas casas novas

Outra ação da construtora é o programa Atendimento Executivo. A ideia é promover o engajamento da alta liderança na busca pela melhoria permanente dos processos, sempre com o objetivo de satisfazer as necessidades do cliente. Iniciado em 2012, o programa já contou com a participação de mais de 130

Llíderes da companhia e, nesta terceira edição, outros 192 executivos já se inscreveram para participar. Agora, os diretores e os gestores da construtora visitam as casas de clientes que receberam suas chaves e que, por algum motivo, acionaram a assistência técnica nos últimos seis meses. O objetivo é verificar as ocorrências solucionadas.“Com a melhoria dos processos internos, foi possível alcançar um percentual de 93% das demandas do atendimento resolvidas já no primeiro contato”, destaca Bianca Vargas, gestora executiva de Relacionamento com Clientes da MRV.

Nesta edição, o primeiro a participar foi o copresidente, Rafael Menin, que visitou a casa de um cliente no empreendimento Amazonas Park, na cidade mineira de Contagem. “Foi uma experiência fantástica escutar por uma hora todos os pontos relacionados à nossa atividade diretamente do cliente, sem a interferência de qualquer interlocutor”, disse o executivo.